課程大綱
一、質量、環境管理體系概論
1.1質量管理新七大原則
1.2過程方法與程序的簡介；
1.3風險管理簡介
1.4過程與績效管理

二、ISO9001:2015標準解讀
2.1組織的背景環境
理解組織及其背景環境
理解相關方的需求和期望
確定質量管理體系的范圍
質量管理體系
（1）總則
（2）過程方法

三、ISO9001:2015標準解讀
3.1領導作用
領導作用與承諾
（1）針對質量管理體系的領導作用與承諾
(2)針對顧客需求和期望的領導導作用與承諾
質量方針
組織的作用、職責和權限

四、ISO9001:2015標準解讀
4.1策劃
風險和機遇的應對措施
質量目標及其實施的策劃
變更的策劃

五、ISO9001:2015標準解讀
5.1支持
資源
(1)總則
(2)基礎設施
(3)過程環境
(4)監視和測量設備
(5)知識
能力
意識
溝通
形成文件的信息
(1)總則
(2)編制和更新
(3)文件控制

六、ISO9001:2015標準解讀
6.1運行
運行策劃和控制
市場需求的確定和顧客溝通
(1)總則
(2)與產品和服務有關要求的確定
(3)與產品和服務有關要求的評審
(4)顧客溝通

七、ISO9001:2015標準解讀
7.1運行策劃的控制
7.2外部供應的產品和服務的控制
總則
外部供應控制類型和程度
提供外部供方的文件信息
7.3產品和服務的開發
開發過程
開發控制
開發轉化
7.4產品生產和服務提供
產品生產和服務提供的控制
標識和可追溯性
顧客和外部供方的財產
產品防護
交付后的活動
變更控制
7.5產品和服務放行
7.6不合格產品和服務

八、ISO9001:2015標準解讀
8.1績效評價
監視、測量、分析和評價
(1)總則
(2)顧客滿意
(3)數據分析
內部審核
管理評審
持續改進
不合格與糾正措施
改進

九、ISO14001:2015
9.1組織背景
識別組織及其背景
識別組織的相關方及其需求
確定環境管理體系的范圍
環境管理體系

十、ISO14001:2015
10.1領導作用
領導作用和承諾
環境方針
組織的作用、職責和權限

十一、
11.1策劃
風險和機遇的應對措施
總則
環境因素

十二、ISO14001:2015
12.1法律法規要求和義務
12.2環境目標和規劃以及行動方案
環境目標
環境改進方案

十三、ISO14001:2015
13.1支持
13.2資源
13.3能力
13.4意識
13.5信息溝通
總則
內部溝通
3對外溝通及報告
13.6信息記錄
總則
創建與更新
記錄信息的控制

十四、ISO14001:2015
14.1運行
14.2運行策劃和控制
14.3設計
14.4采購
14.5應急準備和響應

十五、ISO14001:2015
15.1績效評價
15.2監視、測量、分析和評價
總則
合規性評價
15.3內部審核
15.4管理評審
15.5改進
15.6不符合、糾正措施
15.6措施改進

十六、審核概論
16.1形成審核證據鏈的4大術語及相關術語詳解
16.2審核目的的確定
16.3審核的類型說明
16.4審核的二階段和五步驟說明

十七、審核策劃
17.1審核方案的編制
17.2集中式與滾動式審核方案應用說明
17.3風險與審核策劃

十八、審核的準備
18.1審核組長的確定及小組成員職責劃分
18.2審核實施計劃的編制
18.3過程審核方法
18.4過程審核方法檢查表的編制

十九、現場審核實施
19.1首次會議的程序與要求
19.2現場審核五法：查、看、問、驗、記說明
19.3現場審核證據源說明
19.4現場審核觀察的技巧
19.5現場審核交談及詢問的技巧和要求
19.6現場審核樣本的抽樣原則與要求
19.7現場審核驗證與記錄的要求
19.8不符合項的類型、判定與不符合項形成
19.9不符合項報告的編制
19.10末次會議的程序和要求

二十、審核報告及審核后續活動及結案階段
20.1審核報告的編制方法和要求
20.2審核報告的簽發
20.3審核不符合項原因分析及糾正措施確定的跟催
20.4審核不符合項原因分析的驗證
20.5審核不符合項糾正措施計劃實施的驗證
20.6不符合項關閉及結案

蘇州內審員培訓班