一、課程背景 
l 日本企業(yè)成功的兩大秘訣是什么？其中之一就是QCC質(zhì)量小組活動(dòng)。日本企業(yè)成功實(shí)踐證明，獲得客戶滿意的品質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要原因之一，就是企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)真正的全員參與的文化環(huán)境，無論是全員質(zhì)量管理TQM還是豐田的TPS,小團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)均是構(gòu)成此體系的重要基礎(chǔ)，QCC堪稱日本企業(yè)管理的法寶。 

二、課程收益 
l 了解企業(yè)推行QCC質(zhì)量小組活動(dòng)的必要性 
l 明確QCC質(zhì)量小組活動(dòng)概論與意義 
l 掌握推行QCC質(zhì)量小組推行方法，流程與步驟 
l 通過實(shí)戰(zhàn)型的訓(xùn)練方式，并能熟練運(yùn)用基礎(chǔ)的QCC手法及工具 
l 訓(xùn)練中運(yùn)用貴公司的QCC案例，以求在訓(xùn)練中產(chǎn)出QCC成果 
l 指導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)員成為QCC項(xiàng)目教練，以帶領(lǐng)和訓(xùn)練公司的其它QCC小組 

三、課程對(duì)象 
l 各部門經(jīng)理，車間主任、班組長、工段長、班組長、儲(chǔ)備干部、優(yōu)秀員工等

四、課程內(nèi)容
第一講、QCC小組概述
前言：從溫水煮青蛙所想到的
一、日本企業(yè)成功的兩大秘訣—QCC與5S
二、QCC起源
三、QCC小組活動(dòng)定義
四、QCC哲學(xué)
案例分析：從唐僧團(tuán)隊(duì)你想到了什么
五、QCC小組活動(dòng)的意義
六、QCC小組活動(dòng)的好處
1、對(duì)公司的好處
2、對(duì)個(gè)人的好處
案例分析：小孩為誰而玩
七、QCC小組活動(dòng)的效用
表層—中層—深層效用
八、QCC小組活動(dòng)的精神
九、QCC小組活動(dòng)的總體思路
1、過程---成果
2、全面品質(zhì)管理
3、QCC努力方向
十、QCC活動(dòng)解決問題的手法
1、QCC小組活動(dòng)程序與工具
2、TQM的八大思維方式
3、解決問題的手法電話號(hào)碼
4、QCC推進(jìn)意識(shí)構(gòu)造
解決問題的模型圖
十一、QCC小組的類型與種類
1、  創(chuàng)新型—指令型—自選型
2、  MEDIC模式

第二講、QCC小組組建與活動(dòng)要點(diǎn)
一、   QCC小組組建的原則
1、  自愿參加
2、  上下結(jié)合
3、  實(shí)事求是
4、  靈活多樣
二、   QCC小組組建程序
1、  輔導(dǎo)員與圈長
2、  QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng)
小組架構(gòu)圖
三、   QCC小組的登記與命名
1、  QCC小組登記
2、  QCC小組圈名的確定過程
案例：某企業(yè)QC小組命名案例
案例演練：QCC小組組建與圈名命名
注冊(cè)登記表
圈名選定表
四、   QC小組聚會(huì)的推進(jìn)方法
-會(huì)議準(zhǔn)備—召開---討論---聚會(huì)總結(jié)—記錄
QC小組推進(jìn)表
五、   QCC小組活動(dòng)要點(diǎn)
課題選定—圈會(huì)組織—氛圍營造—成果總結(jié)—QCC發(fā)表—活動(dòng)程序

第三講、QCC小組活動(dòng)推進(jìn)流程
一、   P階段—制定計(jì)劃
1、  利用甘特表制訂有關(guān)解決問題活動(dòng)計(jì)劃書
2、  選擇課題---方式、課題類型、關(guān)注點(diǎn)、問題掌握、問題選定、選題理由陳述
案例：某QC小組課題選擇思路與工具運(yùn)用
案例演練：如何選擇課題
計(jì)劃表
二、   P階段—現(xiàn)狀調(diào)查--問題嚴(yán)重程度（三現(xiàn)）
案例：某QC小組問題調(diào)查
三、   P階段—設(shè)定目標(biāo)
1、  目標(biāo)設(shè)定的五大原則
2、  如何有效設(shè)定目標(biāo)
3、  目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)
案例：某QC小組目標(biāo)設(shè)定
四、   P階段—原因分析
1、  原因分析之5WHY運(yùn)用
2、  原因分析之頭腦風(fēng)暴
3、  原因分析之因果圖
4、  原因分析之關(guān)聯(lián)圖
案例演練：現(xiàn)場針對(duì)某問題進(jìn)行原因分析
5WHY表等
五、   P階段—確定要因
1、  確定要因的四大要素
案例：某QC小組要因確定案例
六、   P階段—制定對(duì)策
1、  對(duì)策評(píng)分表
2、  對(duì)策性系統(tǒng)圖運(yùn)用
對(duì)策評(píng)分表
對(duì)策系統(tǒng)圖
七、   D階段—對(duì)策實(shí)施
視頻案例分析：
1、  方案實(shí)施
2、  分層檢查
分層檢查表
八、   C階段—效果確認(rèn)
1、  有形效果確認(rèn)
2、  無形效果確認(rèn)
效果確認(rèn)表
雷達(dá)圖等
九、   A階段—鞏固階段
1、  標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn)
2、  確定管理的方法—SOP,QC工程圖等
3、  標(biāo)準(zhǔn)化
SOP
QC工程圖
流程圖
十、   A階段—總結(jié)與下步計(jì)劃
1、  檢討與改進(jìn)
2、  下步計(jì)劃
案例：某企業(yè)QCC案例分享

第四講、QCC組長能力與激勵(lì)技巧
一、QCC活動(dòng)的指導(dǎo)思想是什么
二、建立QC小組的十四要素
三、QCC小組長需要具體的能力要素
案例討論：如何培養(yǎng)自己QCC組長的能力
能力模型圖
四、   組長應(yīng)如何發(fā)揮能力
五、如何建立良好的溝通
視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
六、遇到困難組長應(yīng)怎么辦
視頻案例：三國演義片段
七、QCC推進(jìn)思路-PDCA
八、QCC小組活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)
九、QCC小組長期有效實(shí)施秘訣四要素
1、理解QC活動(dòng)的本質(zhì)

蘇州qcc品管圈培訓(xùn)