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優質客戶服務與客戶投訴處理技能提升
  • 優質客戶服務與客戶投訴處理技能提升
  • 客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；客戶極易情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外。對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業整體服務水平的關鍵。
  • 主講老師：褚老師  開課地點：[廣東深圳市] 開課時間：2024-04-27
 ￥3800.00/人
導購服務銷售標準化提升訓練
  • 導購服務銷售標準化提升訓練
  • 隨著零售業的發展，一線門店隊伍的不斷壯大，員工規范化、標準化、流程化勢在必行，這樣才能更好地為員工提供充分發揮自己才華、施展抱負、實現自我的舞臺。為什么店面總是強調服務，但是服務還是不讓客戶滿意？因為服務不單單是態度理念，更多的是規范化、標準化的服務動作及流程化的細節到位！為什么導購對銷售話術不買賬？是因為規范化脫離實際、標準化缺少簡單明晰、流程化太過復雜。門店導購的年齡、背景、學歷、層次參差不齊，說話習慣用字方式必然不能一摸一樣！銷售先是一門科學，然后才是藝術。因為只有科學才是可以學習復制的，而藝術是復
  • 主講老師：郜老師  開課地點：[廣東深圳市] 開課時間：2024-03-28
 ￥4800.00/人
引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練
  • 引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練
  • 1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。 2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。 3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。
  • 主講老師：胡老師  開課地點：[廣東深圳市] 開課時間：2024-03-22
 ￥4600.00/人
WOW！客戶服務與投訴應對技巧
  • WOW！客戶服務與投訴應對技巧
  • 對于從事服務性行業的工作者來講，投訴的處理是一項非常具有挑戰性的工作，而對每個營業員來講，如何能夠正確處理顧客投訴的意義在哪里呢？　我們下面來分享一下：正確處理顧客投訴的技巧，趕緊收藏！
  • 主講老師：姜老師  開課地點：[四川成都市] 開課時間：2024-01-10
 ￥4580.00/人
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