何：您對企業家群體曾做過一些深入的心理訪談，他們在心理特性方面呈現出怎樣的特點？

彭凱平：企業家有一個重要心理特性，就是如何運用抗逆力，這其實是一個普世的全球問題。

抗逆力有助于從失敗中汲取力量，以及促進創傷后成長。其實這也不是秘密，很多先哲早已發現。曼德拉曾經說過，生命最大的榮耀不是從來沒有失敗，而是每次失敗后的不斷奮起。

從科學的角度看，美國有一本雜志曾對300多個沒有上市小公司CEO進行過訪談，他們希望研究，為什么這些人明明知道自己上不了市了，還要去做，他們的內在動力是什么？創業大概率會失敗，那失敗的原因又是什么呢？

后來發現，失敗的第一大原因是市場，是不可控的外在因素。因為變化太快了，具有高度不確定性，在控制范圍之外，誰都沒有永遠的護城河。

排在第二位的原因是心態，這是可控的心理因素。企業家做著做著沒勁了，不想做了，煩了，苦了，熬不過去，這叫“心力衰竭”。很多創業者已經功成名就，在創業過程中，發現成本太高，心里壓力太大，不想再繼續干下去了。

第三才是法律和糾紛等問題。因為糾紛、合同、內耗之類的，這是廣義的，包括薪酬設計、團隊激勵、獎勵計劃、分工體系等。

技術革新反而是第四位。很多人下意識以為技術最重要，但調研發現，很多場景下，企業不依靠技術就可以能夠變的。

何：心態排得如此重要，和我們的直覺判斷有點差異。很多大形勢都無法預測，無法控制，心理我們是可以控制的，可心理看不見摸不著，如何對它進行具象的拆解呢？

彭凱平：心理學一般用ABC來概括它的核心內容， A（affection ）指的是情感，或者說情緒，任何事情你覺得不舒服那就是不對的。中國人所說的情緒也包含了道德因素，半夜敲門心不慌，沒有焦慮恐懼抑郁。或者你喜歡一件事情，你相信一件事，你認為一件事情正確，你做一件事就會開心，所以時候道理、原則都是為情感服務的，如休謨所說，理性是情感的奴隸，往往首先是情緒上不舒服，才編出很多道理出來。

什么是心理反應？其實大多數人說的其實是情緒反應，因為情緒反應有時是下意識的，直接而強大，但我們自己都沒意識到這其實是心理反應時，它可能就結束了，就像我們一聽罵自己的話立馬火冒三丈，就會反擊，反應完了才會想，我剛才怎么了。這是一種反射性的，如果不了解人類的心理，很可能經常就會被情緒控制。

B就是行為 （behaviour），西方心理學影響最大的流派之一就是行為主義心理學。他們的觀點是，人的心理我們無法看到，但是行為是看得見的，因此可以客觀觀察。現在我們讀的心理學的書都在研究什么呢？都是在研究行為。其實行為也可能是情感的一種外在表現，所有的情感都是通過行為體現出來，它需要有外化，從而產生行為上的變化。

C是認知（cognition） ，智商與情商的兩分法是傳統管理科學的誤區，實際上認知與情感相輔相成，缺一不可。很多管理的問題有情緒的問題，也有認知的問題。決定企業管理好壞的，不是企業家的性格，不是學歷，不是家庭背景，而是認知。

我們的調查研究發現，中國卓越企業家的認知特質主要包括六個維度：即問題導向、關聯想象、辯證思維、實踐理性、知性活力、求新創造。

當我們談到企業家心理時，其實有這三個特別重要的成分在里面，也就是ABC。

何：有很多這個企業家其實內在情緒是很穩定的，但有時外在表現得會脾氣很大，這算是一種策略性運用嘛？

彭凱平：達爾文認為情緒就是溝通的工具，人類在沒有語言之前，其實是通過情緒來溝通的。“我發脾氣，你真的讓我生氣了，我很悲傷”等等，都是在用情緒說話，都有溝通的意義。

生氣讓人意識到我的利益，權力，地盤受到了傷害；悲傷讓別人同情和照顧；善于利用情緒溝通的人其實挺有優勢，因為他就知道我這樣的話，就能夠讓你意識得到我大概是怎樣的心理狀態和目標訴求。因此發脾氣有一部分是習慣，本能，也有一部分是策略。

為什么說心理學要講ABC呢？只強調行為，你就不知道他是有意為之，還是本能自發的反應，或者兩個都有。愛哭的孩子有糖吃，這也是把哭當成一種工具，這種策略人人都在有意無意的用，但企業家的一般只會把強勢的情緒表達出來，柔軟的部分輕易不會暴露。

何：企業往往是創始人個人意識的一種投射，特別是在初創階段。

彭凱平：是的，企業就是個人自我概念的一種延伸，我們經常說企業是自己的孩子，其實是不對的，企業就是企業家自己，不是孩子。孩子你甚至也可以放手也不管，但一個人最難放手的就是自己。如果你把企業當作一種自我的延伸，就不僅僅是自我保護，人會有自我犧牲，會有自我切斷，會有自我奉獻，但一個人很難犧牲、切斷合奉獻孩子。