在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，百度是工程師文化比較濃的，因此百度的能力素質(zhì)模型基本上都是基于對事和對人的軟硬能力維度來進行設計，對能力解構的非常細致，但阿里顯然更加注重能力的價值創(chuàng)造，因此阿里的能力要求中除了體現(xiàn)能力維度外，還體現(xiàn)了職責的維度，就是能力的產(chǎn)出，并把每個職責的類型演變成一個獨特的角色類型。
為了體現(xiàn)不同職責類型的價值創(chuàng)造，阿里從價值創(chuàng)造的角度，為阿里內(nèi)部的工作領域/任務設計了8種不同的角色組合，每個角色都有突出的特點，角色間互相分工，互相協(xié)作，共同構筑阿里的能力魔方世界。這種具有武俠或游戲畫風的具有典型阿里味道的形象描述讓人對這個角色特點一目了然，群眾也是喜聞樂見，素質(zhì)模型再也不是那么無趣了（見下圖）。
圖 基于價值創(chuàng)造的角色模型（參考）
因為所有的工作任務完成都依賴一個或多種角色，每個角色的層級則要有所區(qū)分，這樣才能體現(xiàn)能力的進階，阿里為每個角色的能力進階分初、中、高三級進行了描述，非常形象易于理解（見下表）。
表 角色能級進階表（參考）
角色 | 角色層級的關鍵描述 | ||
初級 | 中級 | 高級 | |
顧問 謀士 | 思路清晰看問題 依靠經(jīng)驗出主意 | 透過表象抓本質(zhì) 擇優(yōu)而用提見解 | 一針見血診業(yè)務 深謀創(chuàng)新解難題 |
規(guī)劃者 將軍 | 團隊角度定目標 配置資源找路徑 | 深思遠慮做決策 預見風險善把控 | 果敢取舍抓機遇 高屋建瓴畫藍圖 |
信息分析者 機要 | 搜集信息摳細節(jié) 合理推導助理解 | 全面多方抓信息 思維縝密辯關系 | 去偽存真挖情報 歸納總結出分析 |
執(zhí)行者 勇士 | 有效執(zhí)行聽指令 按質(zhì)交付求改進 | 適應變化勤調(diào)整 監(jiān)控質(zhì)量保目標 | 嚴格要求定任務 最優(yōu)途徑拿結果 |
教練 太傅 | 樂解惑 | 能授業(yè) | 會傳道 |
團隊建設者 吏書 | 表里如一擔己任 合情合理分指標 | 公正篤行帶團隊 識人用人化沖突 | 凝聚人心建梯隊 勇于擔當善授權 |
協(xié)調(diào)者 使者 | 理解客戶建關系 識別情感表意圖 | 洞察客戶善服務 換位思考獲支持 | 挖掘需求得共贏 人脈廣泛樹信任 |
團隊貢獻者 學士 | 表達清晰助團隊 欣賞他人求完善 | 傾聽訴求樂幫助 包容他人敢超越 | 深度交流達共識 倡導多元超自己 |
【胡說】阿里的能力素質(zhì)模型是我見過的所有案例中最形象化的一種展示，創(chuàng)造性地把職責進行分類解構成為角色，從角色入手，并對每個角色進行分級，如同游戲通關，從初級的解決問題、到中級的宏觀把握到高級的洞察規(guī)律，層層遞進清晰明了，為任職能力通道的設計提供了很好的思路。