課程背景：

伴隨銀行網(wǎng)點廳堂轉型的展開和深入，銀行從核算交易型變?yōu)閯討B(tài)服務營銷，我們?nèi)绾尾拍芨行У淖R別客戶，從一對一的客戶營銷方式升級為一對多的客戶營銷方式從而提高客戶開發(fā)效率？如何滿足客戶需求？營造一個優(yōu)質(zhì)品牌的銀行服務營銷場所？

本課程重點解決以上問題，讓網(wǎng)點認知自己的角色定位，掌握全方位的客戶服務營銷技巧和廳堂批量開發(fā)客戶的方式，從而提升客戶服務滿意度，最終實現(xiàn)業(yè)績倍增。

課程收益：

● 職責厘清：明確網(wǎng)員崗位職責，系統(tǒng)梳理服務、營銷、管理三模塊的職責與交集

● 流程固化：系統(tǒng)學習零售客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員工作高效銜接。

● 營銷模式：大堂經(jīng)理、零售理財經(jīng)理必須掌握廳堂、電話營銷模式等

● 思維轉變：改變傳統(tǒng)以產(chǎn)品和任務為導向，轉變?yōu)橐钥蛻魹閷虻臓I銷思維

● 技能提升：掌握客戶識別、需求挖掘、產(chǎn)品營銷、異議處理、交易促成

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等

課程形式：主題講授+案例分析+情景模擬+視頻

課程大綱

第一講：新時代下網(wǎng)點定位

一、新常態(tài)下網(wǎng)點價值的轉變

1. 新常態(tài)下網(wǎng)點功能的轉變：由核算交易型轉變?yōu)闋I銷服務型

案例：郵政快遞和順豐快遞

2. 銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升8寶典

3. 營銷的3大理論

4. 銀行廳堂的正確定位

1）營銷氛圍打造（音樂、燈光、宣傳頁、積分獎品）

2）視覺營銷

案例演練：分組PK設計營銷臺卡

5. 廳堂服務八大流程

第二講：網(wǎng)點精準服務營銷技能提升

一、廳堂服務6化

1. 服務標準化

2. 接待主動化

3. 分流及時化

4. 識別技巧化

1）尋找MAN

2）不同客戶性格特質(zhì)營銷應對

5. 營銷精準化

6. 應對靈活化

二、廳堂服務的“三主動”原則

1. 主動問候

2. 主動招呼

3. 主動關懷

三、柜員營銷能力不足5原因

1. 產(chǎn)品業(yè)務知識不熟悉

2. 營銷技能不到位。

3. 開口率不足

4. 服務意識不夠

5. 員工激勵不到位

1）公私聯(lián)動——看板

6. 網(wǎng)點文化需提升

四、網(wǎng)點精準營銷5利器

1. CRM系統(tǒng)——KYC

2. 黃金理財文件夾

3. 營銷技巧

1）客戶喜歡的短信

2）電話黃金營銷公式

3）營銷話術-5招

一招：SPIN營銷診斷要點

二招：FABE營銷話術

三招：費用最小化

四招：數(shù)字具體化

五招：對比法

4）客戶異議解答黃金公式

4. 菜單式產(chǎn)品包

5. 溫度活動巧營銷——閉環(huán)

案例：增量活動

案例：穩(wěn)存活動

案例：公私聯(lián)動

課程總回顧531