【課程背景】

金牌講解員，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的價(jià)值究竟多大？簡(jiǎn)而言之，她/他能成就企業(yè)的高光時(shí)刻。比如在短短十幾分鐘的高層商務(wù)接待講解過程中，金牌講解員不僅傳遞著企業(yè)的基本信息、企業(yè)文化、企業(yè)精神，甚至從其身上能洞悉企業(yè)的未來(lái)，從而為企業(yè)贏得更多資源和機(jī)會(huì)。所以，金牌講解員不僅承擔(dān)著講解工作，更是企業(yè)的形象代言人，關(guān)乎企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。

如何打造金牌講解員？看似簡(jiǎn)單的講解工作，其中無(wú)不蘊(yùn)含著很多學(xué)問，比如儀容儀表如何打造？?jī)x態(tài)如何修煉？吐字發(fā)聲有哪些竅門？講解意外如何圓場(chǎng)… …諸如這些問題您都可以在本課程中找到答案。本課程作為陳靜老師主講的金牌課程，將從金牌講解的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、說(shuō)、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之在課堂上即能看到自己的成長(zhǎng)變化，繼而成為一名真正的金牌講解員，做好企業(yè)的形象門面擔(dān)當(dāng)！

【課程目標(biāo)】

1.     講解人員角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)提升，加強(qiáng)講解員對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解

2.     塑造職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，打造企業(yè)品牌力，規(guī)范講解人員的行為，提升講解員的“精氣神”；

3.     掌握商務(wù)接待禮儀知識(shí)，懂得在商務(wù)接待中運(yùn)用良好溝通技巧，提升講解人員的服務(wù)水平

4.     掌握口語(yǔ)表達(dá)技能技巧，如吐字發(fā)音、氣息調(diào)整、情聲氣結(jié)合等，提升優(yōu)質(zhì)講解的專業(yè)性、藝術(shù)性與魅力

5.     梳理講解流程，并進(jìn)行案例復(fù)盤，模擬演練，提升講解接待專業(yè)度      

【課程特色】

u  腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討

u  心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享

u  手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

【授課方式】

PPT授課，互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動(dòng)

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（12課時(shí)）

【課程大綱】

第一模塊  金牌講解員的作用和意義是什么

案例分析：你喜歡哪種類型的講解？為什么？

一、正確認(rèn)知金牌講解員對(duì)于企業(yè)和政府的作用、意義

二、如何成為一名金牌講解員？自我需要哪些提升？

1、儀容儀表修飾——形象眼前一亮

2、儀態(tài)修煉打磨——?dú)赓|(zhì)端莊大方

3、語(yǔ)言基礎(chǔ)夯實(shí)——傳播入耳入心

4、應(yīng)變技巧提升——圓場(chǎng)天衣無(wú)縫

5、可持續(xù)發(fā)展共贏——貴在持之以恒

案例分析+互動(dòng)探討+要點(diǎn)講授+老師示范

第二模塊  金牌講解儀態(tài)雕刻——自信、專業(yè)、灑脫

一、挺拔優(yōu)美的站姿

1、基本站姿

基本站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

2、迎賓站姿

（1）女士迎賓站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

（2）男士迎賓站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

3、交流站姿

（1）女士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

（2）男士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

二、      端莊大氣的坐姿

1、正位坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練

2、屈直式坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練

3、雙腿斜放式要領(lǐng)及訓(xùn)練

三、穩(wěn)健灑脫的走姿

1、男士、女士走姿風(fēng)格定位

2、走姿分解動(dòng)作解析、演練

3、走姿禁忌要避免

四、得體大方的蹲姿

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿

五、溫和專注的目光

1、目光區(qū)上三角、中三角、下三角有講究

2、講解時(shí)目光的應(yīng)用之道

3、眼神訓(xùn)練操

六、真誠(chéng)的微笑最動(dòng)人

1、一度淺笑適用場(chǎng)景及演練

2、二度微笑適用場(chǎng)景及演練

3、三度微笑適用場(chǎng)景及演練

要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+場(chǎng)景應(yīng)用+老師糾偏+學(xué)員優(yōu)化提升

第三模塊  場(chǎng)景化接待引導(dǎo)禮儀實(shí)戰(zhàn)演練

一、恭敬有禮的鞠躬

1、15度鞠躬的應(yīng)用場(chǎng)景及演練

2、30度鞠躬的應(yīng)用場(chǎng)景及演練

3、45度鞠躬的應(yīng)用場(chǎng)景及演練

二、明確自信的手勢(shì)

1、中手位手勢(shì)的要領(lǐng)、應(yīng)用場(chǎng)景及演練

2、低手位手勢(shì)的要領(lǐng)、應(yīng)用場(chǎng)景及演練

3、高手位手勢(shì)的要領(lǐng)、應(yīng)用場(chǎng)景及演練

三、行進(jìn)引導(dǎo)禮儀

1、上下樓梯禮儀

2、乘坐電梯禮儀

四、奉茶禮儀

1、奉茶之禮

2、續(xù)茶之禮

五、告別與送客禮儀

1、峰終定律不能忽視

2、如何實(shí)現(xiàn)講解結(jié)束時(shí)的大圓滿

3、目送細(xì)節(jié)需注意

案例分析+要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+場(chǎng)景應(yīng)用+老師糾偏+學(xué)員優(yōu)化提升

第四模塊  有趣又有用的語(yǔ)言基本功

一、金牌講解員的必備——準(zhǔn)確規(guī)范的普通話

1、聲母：字音準(zhǔn)確的關(guān)鍵

2、韻母：字音響亮的關(guān)鍵

3、聲調(diào)：字音韻味的關(guān)鍵

4、語(yǔ)流音變：讓你的表達(dá)順暢自然

二、久說(shuō)不累的竅門——?dú)庀⒄{(diào)整是關(guān)鍵

1、什么是胸腹式聯(lián)合呼吸

2、比一比呼吸控制的耐力

（1）慢吸慢呼

（2）慢吸快呼

（3）快吸快呼

（4）快吸慢呼

3、氣息綜合趣味訓(xùn)練

三、讓你說(shuō)話更自如——做好口腔控制

1、打開口腔

2、激活唇舌

（1）重新喚醒唇舌

（2）激活唇舌口部操

（3）唇舌力度要集中

3、聲音發(fā)出路線和字音著力位置

（1）“棗核形”路線

（2）聲韻調(diào)俱全的美感

四、讓你說(shuō)話更動(dòng)聽——記好吐字秘訣

1、出字：字頭叨住彈出

2、立字：字腹拉開立起

3、歸音：字尾弱收到位

五、讓你伶牙俐齒的法寶——繞口令

1、為什么不能只圖快？

2、繞口令有幾種“繞”法？

3、練習(xí)：《八百標(biāo)兵》

         《掉到敵島》… …

老師講授示范+學(xué)員練習(xí)+老師1對(duì)1語(yǔ)音矯正+學(xué)員強(qiáng)化提升

第五模塊  金牌講解語(yǔ)言內(nèi)部技巧——未成曲調(diào)先有情

一、情景再現(xiàn)——做個(gè)會(huì)講故事的人

1、如何用好“情景再現(xiàn)”技巧？

（1）理清頭緒

（2）設(shè)身處地

（3）觸景生情

（4）現(xiàn)身說(shuō)法

2、講解詞“情景再現(xiàn)”應(yīng)用練習(xí)

二、內(nèi)在語(yǔ)——“弦外之音”的表達(dá)技巧

1、找準(zhǔn)內(nèi)在語(yǔ)，激活語(yǔ)言

2、明晰內(nèi)在語(yǔ)，深化語(yǔ)言

3、講解詞“內(nèi)在語(yǔ)”應(yīng)用練習(xí)

三、對(duì)象感——更鮮活入心的表達(dá)技巧

1、“眼中有人、心中有人”的必要性

2、如何把握對(duì)象感

3、講解時(shí)“對(duì)象感”的把握練習(xí)

老師講授示范+學(xué)員練習(xí)+老師1對(duì)1語(yǔ)音矯正+學(xué)員強(qiáng)化提升

第六模塊  金牌講解語(yǔ)言外部技巧——春風(fēng)化雨入心田

一、停連——抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)技巧

1、如何確定停連的位置

（1）準(zhǔn)確理解語(yǔ)句意思

（2）正確分析語(yǔ)句結(jié)構(gòu)

（3）合理處置標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

2、常見停連的方式

（1）落停

（2）揚(yáng)停

3、“停連”在講解時(shí)的妙用

二、重音——更有影響力的表達(dá)技巧

1、重音的確定方法

（1）突出語(yǔ)句目的中心詞

（2）體現(xiàn)邏輯關(guān)系的對(duì)應(yīng)詞

（3）點(diǎn)染感情色彩的關(guān)鍵詞

2、強(qiáng)調(diào)重音的方法

（1）強(qiáng)弱法

（2）快慢法

（3）虛實(shí)法

3、“重音”在講解時(shí)的妙用

三、語(yǔ)氣——更有感染力的表達(dá)技巧

1、語(yǔ)氣的思想感情

（1）語(yǔ)氣的感情色彩

（2）語(yǔ)氣的分量

2、語(yǔ)氣的聲音形式

3、“語(yǔ)氣”在講解時(shí)的妙用

四、節(jié)奏——更具大局美的表達(dá)

1、節(jié)奏的六個(gè)類型

（1）輕快型

（2）凝重型

（3）低沉型

（4）高亢型

（5）舒緩型

（6）緊張型

2、運(yùn)用節(jié)奏的方法

（1）欲揚(yáng)先抑，欲抑先揚(yáng)

（2）欲停先連，欲連先停

（3）欲輕先重，欲重先輕

（4）欲快先慢，欲慢先快

3、在講解時(shí)如何呈現(xiàn)“節(jié)奏美”

示例分析+稿件練習(xí)+老師講授+學(xué)員練習(xí)+老師1對(duì)1糾偏+強(qiáng)化提升

第七模塊   如何避免意外——臨場(chǎng)應(yīng)變技巧不可少

一、克服緊張、恐懼的方法有哪些

二、如何做到“因人施講”、“量身定制”

三、怎樣避免“念稿”式講解

四、現(xiàn)場(chǎng)氛圍過冷怎么辦

五、怎樣把控好講解時(shí)間和節(jié)奏

六、突發(fā)事件如何處理

案例分析+互動(dòng)討論+老師支招+現(xiàn)場(chǎng)模擬+強(qiáng)化應(yīng)用

第八模塊  現(xiàn)場(chǎng)講解實(shí)操訓(xùn)練及考核——提升看得見

一、城市規(guī)劃展示館講解詞演練

二、大型企業(yè)展廳講解詞演練

三、博物館類解說(shuō)詞演練

四、… …

老師講授+學(xué)員練習(xí)、考試+老師點(diǎn)評(píng)、示范+學(xué)員優(yōu)化提升