【課程背景】 

俗話說：“一句話讓人跳，一句話讓人笑，一句話讓人更心動?！痹诼殘錾?，除了工作能力之外，職場溝通顯然尤為重要。為什么同樣背景下的兩個人在工作中產生的業績天壤之別，有人在職場如魚得水，有人卻舉步維艱。

另外，在職場中過高的溝通成本是阻礙企業發展的絆腳石。溝通成本過高會導致公司的整體效率低下。在當今時代，尤其是移動互聯網時代，一個公司缺乏效率是致命的傷，因為缺乏效率，就無法提供及時的服務，無法令客戶滿意度提升，而且更為重要的是同時會增加很多隱形成本。溝通成本過高會導致責任不明確，互相推諉。大家好像誰都有責任，但是誰又都沒責任。最終，吃虧的是公司，受傷的是員工。

本課程張老師通過對溝通的基礎講解，同時結合了人和場景的因素，娓娓道來面對不同的人應該采用什么樣的溝通方式，在不同的場景下應該用什么樣的溝通方式，同時重點強調了職場溝通的禁忌，讓學員不跳坑。讓學員在溝通中的邏輯更加清晰，更加系統化與結構化，以幫助學員更好地達到溝通的效果。

【課程收益】

?  掌握職場高效溝通6要素

?  掌握職場高效溝通7C原則

?  掌握職場高效溝通的8種傾聽策略

?  掌握在面對不同的人采用的溝通策略

?  掌握在不同的場景下采用的溝通策略

?  熟知職場溝通的禁忌，避免入坑

【課程特色】

1、  簡單：用最接地氣的語言，讓學員迅速明白其中的道理；

2、  實戰：大量的工具，讓學員拿來就用；

3、  系統：讓學員腦中有整體框架，所有的工具均來自理論指導下的經驗總結。

【課程對象】企業全體員工

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、職場溝通的基礎是什么？

1、  職場高效溝通6要素

?  明確溝通目的???

?  明確溝通對象?

?  掌握溝通時間?

?  知悉溝通方式

?  選擇溝通地點

?  掌握溝通方法

2、  職場高效溝通7C原則

?  Credibility-可信賴性

?  Context-一致性

?  Content-內容的可接受性

?  Clarity-表達的明確性

?  Channels-渠道的多樣性

?  Continuity and consistency-持續性與連貫性

?  Capability of audience-受眾能力的差異性

3、  職場高效溝通的8種傾聽策略

?  保持適當的視線接觸

?  要表現出積極的傾聽姿勢 ??

?  傾聽時要注意提煉重點

?  傾聽時注意對方的情緒

?  傾聽時要搞明白傾訴者的潛臺詞

?  養成“同步談話”的習慣

?  不要預設立場

?  不要急于表達看法

4、  職場高效溝通工具選擇方法

?  書面溝通

?  口頭溝通

?  非語言溝通

二、因人而異——面對不同的人我們的溝通應該注意什么？

1、 部門內同事溝通

?  制造共同話題

?  相互幫助

?  善于發現同事的長處，并給予贊美

?  學會適當的隱藏自己的光芒

?  領略求教的妙處

2、 上級溝通

?  態度要誠懇

?  做一個有心人

?  回復領導時沉著淡定

?  問清楚領導需求

?  多替領導著想

3、 與下屬溝通的方法

?  正面反饋

?  建議性反饋

4、 跨部門溝通

?  建立親和的情緒

?  擊鼓傳花，輪到您出手了

?  創造共同的目標一起合作

?  多提選項，保持彈性

?  了解其他部門的語言

5、 組織對外溝通

?  組織對外溝通的對象

?  不同對象溝通的要求和技巧

?  組織對外溝通的障礙

三、因景而異——在不同的場景下我們的溝通應該注意什么？

1、 如何應對領導突然襲擊？

?  自己已經匯報過的內容

?  自己還沒匯報但有準備的內容

?  自己完全不了解不清楚的內容

2、 如何在工作中尋求幫助？

?  選對人

?  求助時給別人帶高帽

?  扯虎皮拉大旗

?  多念好

3、 如何匯報工作？

?  行動在領導前面（主動匯報工作）

?  讓領導做選擇題

?  注意匯報時機

?  掌握領導性格、選擇匯報方法

?  重結果，少細節

4、 如何做好演講？

?  形象得體

?  分析聽眾

?  吸引眼球、邏輯清晰

?  反復練習避免緊張

?  聲情并茂

四、職場溝通有哪些禁忌？

1、 職場禁忌話術

2、 職場禁忌行為