《房地產(chǎn)服務禮儀》

主講：田彩霞

【課程背景】            

以“外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)、全面提升”為宗旨。作為房地產(chǎn)公司職員，尤其是高檔樓盤的一線銷售人員，其自身的行為不僅是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是企業(yè)文化、管理水平、房產(chǎn)品位的表現(xiàn)。

“個人形象+樓盤良好形象”的完美結(jié)合，贏得客戶信任，實現(xiàn)樓盤快速營銷，為個人和企業(yè)創(chuàng)造良好的業(yè)績效益。

【課程收益】

?  掌握給客戶留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表

?  掌握留住客戶的方法和技巧-內(nèi)慧于心

?  掌握服務接待客戶的禮儀規(guī)范和要求

?  掌握與客戶溝通的禮儀規(guī)范和要求

【課程特色】

1.        本課程從身心層面引導學員內(nèi)外兼修，提升自身軟實力。

2.        課程中學員參與度高，通過個人及小組的練習討論、角色扮演等方式覺察自己在服務方面需要提升的地方，給出解決方案，提升服務水平。

3.        從心智思維層面提升學員能力，理論與實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用。

【課程對象】房地產(chǎn)置業(yè)顧問、保安、禮賓、保潔等

【課程時間】1（6小時/天）

【課程大綱】

第一板塊： 優(yōu)質(zhì)服務意識與服務理念篇 

l  房地產(chǎn)員工角色定位的重要性

l  學會“換位思考”，服務不僅是用嘴，而且要用心。

l  服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結(jié)果。

案例分享與小組研討

案例：服務意識正反案例分享。

研討：如何塑造“快樂服務”的工作心態(tài)?

第二板塊：房地產(chǎn)員工成功職業(yè)形象塑造篇

得體儀容、儀表禮儀專項訓練

1、“首應效應”即第一印象的重要性

---客戶永遠不會給你第二次機會重新建立你的第一印象。

2、發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等要求

---得體職業(yè)形象讓您價值百萬。

3、女士職業(yè)裝六大禁忌 男士穿制服“三個三”原則

4、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出職業(yè)形象”

5、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧

6、化妝禮儀：“三分長相，七分打扮” 

7、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)

8、男士與女士儀容儀表自檢與互檢訓練

案例分享：

案例一：徐崢著裝引爭議

案例二：民航空乘人員的儀表禮儀

分組訓練：1、房地產(chǎn)員工分組進行自我形象檢查與重新塑造

2、房地產(chǎn)員工分組進行著裝配色練習和指點

第三板塊：優(yōu)雅行為舉止禮儀專項訓練

1.標準的服務站姿訓練 

2.端莊的服務坐姿訓練 

3.穩(wěn)健的服務走姿訓練

4.大方的服務蹲姿訓練 

5.得體的手勢與雙手遞送規(guī)范訓練

6.眼神與完美表情訓練用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。

7.鞠躬禮及肢體動作適當場景應用訓練

8.開關(guān)門的禮儀訓練

9. 迎接與引領(lǐng)客戶禮儀訓練

第四板塊：社交接待禮儀篇

1.優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片

（1）攜帶名片

（2）名片的遞送

（3）名片的接收

（4）如何索要名片

2.優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀，有規(guī)可循

（1）握手的場合

（2）握手的順序

（3）握手禮儀

案例：某國前總統(tǒng)的握手視頻

（4）握手忌諱

案例：握手距離測試

分組訓練：房地產(chǎn)銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練

第五板塊：置業(yè)顧問各環(huán)節(jié)的服務意識

1.置業(yè)顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務意識訓練

2.置業(yè)顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務意識訓練

3.置業(yè)顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務意識訓練

4.置業(yè)顧問帶看現(xiàn)房或樣板房禮儀服務意識訓練

5.綜合練習

6.美好的未來（冥想）