一、跨部門溝通為什么那么難

1.跨部門溝通間的常見問題

2.部門墻的顯現與危害

3.部門墻的六大深層原因

4.改善跨部門溝通的三大核心

二、實現高效跨部門溝通的八項修煉

1.積極的溝通意愿

（1）我是一切的根源

（2）內部溝通有時候是態度問題

（3）大局觀與協作意識

（4）勇敢邁出第一步

（5）積極溝通的六個建議

2.公平客觀的心態

（1）不要讓標簽影響你

（2）交流與討論的心態

（3）控制好自己的情緒

3.正確評價自己和同事

（1）營造你的溝通氣場

（2）避免自以為是

（3）學會傾聽和接受

4.相信并尊重對方

（1）中國人的面子文化

（2）同事間的三大原則

平等、協作、讓步與交換

（3）如何創造雙贏的結果

5. 換位思考與理解他人

（1）我們需要理解對方什么？

（2）理解他人的能力是溝通的第一核心能力

（3）換位思考的七個方法

6.解決問題的思維

（1）不要總是局限于爭論誰對誰錯

（2）向前看而不是抱怨過去

（3）找問題不如找解決問題的方法

（4）先從你該做的事情開始說

（5）考慮：目前的情況，我們怎么辦？

7.合理的溝通模式

      （1）對牛彈琴是誰的錯？

      （2）溝通者要主動進入對方頻道

      （3）方式和時機的選擇

      （4）注意對方的思維模式和性格心理特征

   8.跨部門溝通五步流程

      （1）確認雙方的目的

      （2）商討與交換以確認結果和標準

      （3）確認步驟與行動方案及備選方案

      （4）過程中的實時反饋與問題解決

      （5）對結果進行確認并總結改進

三、跨部門溝通之高效會議

1.會議的必要性和有效性

2.會議效率低下的原因

3.會前的三個思考

4.有效會議的三個原則

5.有效會議的五大要點

6.開好會的四個提示

7.會議決策工具——六頂思考帽的運用

四、跨部門溝通之文化建設

1.文化是有效跨部門溝通的長效保證

2.高效跨部門溝通協作的三步工程

3.建立跨部門溝通文化的四個方法

（1）領導支持與粘性流程機制

（2）主動宣傳與倡導

（3）加強部門間交流

（4）倡導決策參與機制