一、 什么是禮儀

1. 禮儀的定義

2. 銷售禮儀的重要性

（1） 建立良性的第一印象

（2） 建立良好的銷售溝通氣場

（3） 尊重對方才能贏得對方的尊重

（4） 為建立良好的客情關系打下基礎

（5） 有利于個人品牌和公司品牌的建立

3. 禮儀是一種由內而外的氣質

二、 個人商務形象禮儀

1. 案例分析：形象到底重要不重要

2. “眼緣”對人際關系的影響

3. 個人商務形象禮儀

（1） 男士面部形象要求

（2） 男士細節形象要求（口氣、指甲、鼻毛等）

（3） 男士著裝禮儀要求

西裝套裝搭配

領帶選擇

商務休閑裝搭配

襯衫搭配

鞋襪搭配

手包搭配

配飾搭配（表、飾品、手串、卸扣、肩帶等）

（4） 女士面部形象要求

（5） 女士妝容基本要求

（6） 女士細節形象要求

（7） 女士著裝禮儀要求

商務套裝搭配

絲巾及領飾

商務休閑裝搭配

鞋襪搭配選擇

手包搭配

首飾搭配

三、 商務行為禮儀

1. 站、坐、走禮儀要求

2. 名片交換

3. 握手禮儀

4. 出行禮儀

（1） 引路禮儀

（2） 電梯禮儀

（3） 樓梯禮儀

（4） 坐車禮儀

（5） 迎、送禮儀（站位、時機、寒暄、送別語、上下車等）

四、 商務溝通禮儀

1. 什么是溝通禮儀？

2. 溝通禮儀的基礎是理解與親和

3. 如何鍛煉理解力

（1） 什么是理解力

（2） 理解力建立在換位思考的基礎上

（3） 理解力最大的障礙是自以為是

4. 如何鍛煉親和力

（1） 親和力的核心是尊重對方

（2） 展現你的微笑

（3） 時刻關注對方

眼神、微表情、肢體、適當表態、重復對方關鍵話語

（4） 積極的態度

溝通態度、關注重視、同理心表態、積極尋找解決方案、力所能及的承諾

5. 如何營造良好的溝通氛圍

（1） 用贊美拉近距離

（2） 用認同增進感情

（3） 用迎合增強互動

（4） 進入對方的溝通頻道

（5） 引導而不是爭論——用SPIN贏得認可

五、 商務交往禮儀

1. 餐桌禮儀（入席、坐席安排等）

2. 品酒禮儀（倒酒、敬酒、品紅酒、品白酒等）

3. 品茶禮儀（認識茶具、泡茶、喝茶等）

六、 人際關系禮儀

1. 什么是中國式人際關系

2. 中國人為什么講究“禮數”

3. 理解中國人的圈子文化

4. 人際關系深化的“禮”

（1） 多關注

（2） 常見面

（3） 多互惠

（4） 常互利

（5） “禮”尚王來

（6） 錦上添花

（7） 雪中送炭

（8） 愛屋及烏法則