【課程目標】

1、了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識；

2、學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質；

3、了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系；

4、學習企業內部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；

5、掌握多種溝通方法和工具，打造企業內外暢通無阻的溝通世界。

【課程亮點】

本課程通過總結國內外眾多企業的成功經驗，并結合自身多年的實戰體驗開發了本課程。透過內容講解、案例分析、實戰演練、情景模擬、現場討論等各種方法，將這套先進的打造企業高效的全方位溝通技巧呈現給企業界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業內外人際關系。

【課程時間】2天，6小時/天

【課程大綱】

一、高效溝通概述

1、溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能

2、高效溝通概述

3、正確認識人際交往中的“溝”

4、高效溝通的作用和目的

5、高效溝通模型：

1）溝通中的一個核心

2）溝通兩個要素

6、溝通禁忌

二、高效溝通技巧

1、完整的溝通過程：

1）傾聽的技巧

2）表達的技巧

3）反饋的技巧

三、跨部門溝通的要點

1、認識跨部門溝通

1）跨部門溝通的意義和方式

2）跨部門溝通的方式，障礙和原則

2、尊重和欣賞

1）自我與自我滿足；

2）人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

3）尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4）正確評價自己和別人

5）你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

3、換位思考

1）其實誰都有理

2）雙贏思維

3）換位思考是主管的主要能力之一

4、知己知彼

了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

四、跨部門溝通的關鍵技巧

1、跨部門溝通的問題根源

1）對于結果的預期不同

2）被動等待訊息

3）相互排擠的工作要求

4）部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

2、有效的進行跨部門溝通的五大重點

1）強化全局視野

2）選擇適當的溝通方式

3）運用對方的思考邏輯

4）尊重他人的主導權

5）爭取高層的支持

五、跨部門協作解決問題

1、導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2、如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力

3、如何超越職能界線或部門界線來看問題

4、跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

六、跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧

1、沖突管理的策略

1）評量的標準

2）影響策略運用的因素

3）處理沖突的5種行為風格

2、沖突解決的方法

1）上司命令

2）改變人的因素

3）改變結構因素

4）溝通

5）談判

6）第三方干預/第三方顧問

7）成員輪換

8）目標與知識共享

9）團體間培訓

10）正確處理方法