【課程簡介】

“引導”(Facilitate)字面上的意義是“讓事情變得容易”，在中國有其它的翻譯，如促進、催化、促動等。它是一門鼓勵所有相關人參與、擁有感與創意的方式，是透過流程引領人們達成共同目標的藝術。作為一名團隊領導者，總是不斷思考：“如何讓多種觀點與才能的成員貢獻出最好的想法，并且共同激蕩出創新的做法？”或“如何凝聚團隊產生共識，為同一個目標而努力？”，而引導技術（Facilitation）能給出這些問題一個最好的答案，它能幫助管理者在各類團隊內部會議中激發成員的集體智能，明確共同目標，因此能快速達成共識，有效保證組織戰略的發展與執行，引導技術被譽為是21世紀管理者與企業培訓者的必備技能！

課程從新形勢下的團隊特點和管理挑戰出發，全面闡述自我引導、引導他人和引導團隊的技術，在課程展開過程中融入了相應的案例、練習和工具，旨在提升學員的引導技術。

【課程收益】

1、明確新形勢下團隊的特點、基層管理面臨的挑戰以及引導技術的價值；

2、把握自我引導、引導他人、引導團隊的技術和關鍵要點；

3、熟悉引導技術核心技巧各階段的工具應用；

4、體認引導技術作為新的支持型領導的意義，透過自身領導行為的變化，促進團隊更多的智慧提升和效能的提高。

【課程大綱】

一、新形勢下團隊特點和管理面對的挑戰

小組研討：新形勢下基層團隊、團隊成員的呈現的新的特點？

1、過去的領導與管理方式之界限

小組研討：以組織之力解決問題的方式為何變得僵化？

2、解決之道：從“個人”轉變為“串聯”

3、引導技術——促發參與式合作的技術

4、新型團隊領導者-建立支持型領導模式

5、引導技術帶給基層團隊的三大效益

體驗游戲：新聞記者

6、引導技術的三大應用層面——引導自我、引導他人、引導團隊

7、應用引導在的四大核心能力

體驗游戲：參與式合作

二、引導技術核心技巧之引導自我

1、自我覺察的內容

1）身體感覺的覺察

2）認知想法的覺察

3）情緒感受的覺察

4）行為表現的覺察

2、自我覺察的方法和標準范式——用“我”表達自己

個人練習：用“我”表達自己

3、自我轉化的關鍵要點

三、引導技術核心技巧之引導他人

1、溝通——創造理解與引出合作意圖

2、傾聽的力量——用傾聽帶來共鳴

1）用“心”聽

2）復誦對方說過的話

3）和對方頻率同步

3、問問題的力量——透過提問加深對話深度

1）以開放型提問擴展思緒

2）以封閉提問歸納發言

3）引出蘊藏在深處的創意

4、觀察的力量——破解弦外之音、看穿言外之意

1）注意對方的聲調、表情、姿勢

5、用傾聽與觀察的理論，掌握現場氣氛

6、響應的理論——串聯并展開話題

1）用摘要或換句話的方式搭起橋梁

2）用實例或比喻協助成員以直覺理解

7、以提問表達主張的技巧

體驗游戲：溝通技巧的游戲

四、引導技術核心技巧之引導團隊

1、引導團隊的核心技術——場域營造技巧

1）創造場域的目的——串聯團隊成員

2）設計團隊活動的場域

3）場域設計的五大要素

4）徹底熟悉各種基本流程

l 起承轉合型流程

l 展開（發散）型流程

l 歸納（收斂）型流程

l 對話與討論

l 解決問題型流程

l 體驗學習型流程

5）建立有效的團隊

l 依據成員特質建立團隊

l 建構團隊活動的基礎

6）以“破冰”活動創造場域的技巧

小組討論：引導者該由誰擔任？

體驗游戲：破冰游戲

2、引導團隊的核心技術——群策群力討論架構化的技巧

1）為何將群策群力討論架構化

l 讓成員正確理解彼此的主張

l 把作為前提的知識明確化

l 讓成員自行提出主張的根據

2）群策群力討論架構化的基本能力

l 重新串聯起跳躍式邏輯

l 讓含糊的結論明確化

l 以邏輯樹形圖階層化

3）群策群力討論可視化的意見匯整圖

4）意見匯整圖的制作方法

5）引導者的圖解工具箱：意見匯整圖的四個基本模式

小組練習：意見匯整圖

3、引導團隊的核心技術——形成共識的技巧

1）以理性民主的方式作出決策

2）用標準評估選項以進行決策

3）理性決策的陷阱

l 運用多數決

l 運用共識決

4）相互協調化解矛盾的技巧

l 由沖突產生更多創意

5）需求雙贏方式以消除對立的技巧

6）領導者與引導者之間的矛盾

7）永不停止的學習

8）確認成果與擬定行動計劃

9）行動價值——反饋代理自我成長

小組練習：共識法

五、實踐引導技術與運用

1、分組演練，以下引導技術運用管理情景

1）如何改變僵化、淪于形式的內部會議

2）設計一場解決問題型的會議

3）深掘事實，將問題結構明確化

4）以參與式合作擬出最佳方案

2、學員觀摩、反饋

3、導師點評

六、課程回顧與問題解答