【課程背景】

當前市場形勢下，不管商家怎樣變換產品組合、包裝，也不管商家采用怎樣自嘆驚訝的營銷手段，好像對消費者來講，要么三分鐘熱度，要么反應平平。因此，太多商家感嘆生意難做、錢難賺。面對此情，我們有必要靜下心來思考兩個問題，這是真的嗎？出路在哪里？

時下，在企業管理界，有一種聲音正在悄然發出：去除浮躁的秀場，回歸營銷管理的本然。是啊，最近幾年時間，很多商家都在拼各種討客戶歡心的“樣子”，這本沒有什么對錯，只不過太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的舉辦各種高成本的活動，最后搞得自己都騎虎難下。

基于此情況，我們經過對市場的前瞻性分析和不同行業經營者的深入研討，特推出《高效執行力與客戶品質服務》課程，目的就是回歸營銷管理的本然，切實落地“以客戶利益為本、以品質服務傳遞價值”的經營目的。本課程完全從實戰的角度出發，重塑企業執行力的自動高效化，并深度融合企業文化內涵，通過門店人員與客戶的情感鏈接，精準、高效的向客戶傳遞企業文化和產品價值，最終實現同行業差異化的運營特點，打造企業可持續的核心競爭力，為企業的穩增長、謀發展、樹品牌奠定堅實根基。

【課程特色】

1、不是流程化的授課模式，而是從學習者實戰中問題開始，協助學習者發現問題背后的問題，增強學習者主動化解問題的能力，形成企業內學習型的團隊文化。

2、采用適合成年學習特點的手段，重在從“內”觸動學習者愿意的態度，這是企業執行力提升的根本。

3、借助心理學方式，建立“停止抱怨、放下小我”的責己思維，塑造出學習者“愛自己、忠企業、敬客戶”的自我管理模式，從而讓客戶在每個環節上真切的感受到服務的真正內涵。

4、課程中有機融合進傳統文化，讓“做好事，必做好人”的樸素人生觀、價值觀在學習者身上自動生發。

【課程收益】

1、學習者能真正聽得懂公司的戰略戰術設計。

2、企業的文化開始呈現到學習者的言行舉止中。

3、學習者全局觀增強，出現問題開始向“自己”找原因。

4、企業內部的人際關系變得和諧、有序。

5、企業的執行力狀況很大提升。

6、學習者的服務意識不是停留在概念層面，而是由“心”而發。

7、企業文化中關于客戶的部分開始真正落地。

8、企業的執行力與客戶服務形成可持續性的良性互動。

【課程大綱】   

一、從問題出發

1、現場收集學習者實戰中的問題（困惑）。

2、對話問題（困惑），發現企業（人員）現狀和企業執行力提升的真實障礙點。

二、執行力與企業發展、個人成長的關系

1、企業是什么？

2、個人成長與企業發展的互生關系。

3、順應企業發展前瞻性需求的執行力模型。

4、區分執行與執行力。

5、企業發展需要怎樣的人？

三、成為經營性的執行人才

1、從個人職業目標、職業規劃角度，發現自己與企業目標一致的有效路徑。

2、經營性的執行人才的必備職業素養。

3、經營性的執行人才的角色價值與呈現。

4、高效執行中的五項自我管理。

5、高效執行中的團隊協作。

四、客戶的品質服務

1、你的工資到底是怎么來的？

2、主動服務與被動服務。

3、你是不會對客戶品質服務，還是不愿意對客戶品質服務？

4、服務意識的根本來自哪里？

5、提升你的專業服務形象。

五、客戶服務意識的重塑

1、你與客戶互為客戶。

2、客戶品質服務的標準及目標。

3、經營客戶的“人心”。

4、處理客戶異議的有效方式。

5、建立客戶服務檔案和專業服務流程。

6、促動客戶的重復購買和轉介紹。

7、多元化“培訓”客戶對我們的忠誠度、美譽度。

8、團隊協作完成對客戶的專業服務。