一、課程背景

企業非人力資源部門的直線經理往往存在一些關于人力資源管理的觀念上的誤區：

首先，部門直線經理往往忙于專業工作，忙于業務工作，而錯誤地認為人力資源工作是人力資源部門的事情，與己無關。

其次，部門直線經理對人力資源管理的有關規定和工作流程漠不關心，認為這不是自己的業務范疇，所以經常不自覺地做出有悖人力資源管理規定的事情。

還有，就是在部門人力資源管理操作中，大多數部門直線經理對人力資源管理的必備知識缺乏，只注重對事的“管”，而缺乏對人的“理”

這些錯誤的觀念和認知誤區容易導致直線經理其對人力資源部門的過分依賴，弱化了自己對員工管理的主導作用，致使員工關系惡化，出現員工滿意度降低且流失率增加，難以保證員工管理的有效性。

管理大師彼得·德魯克說過：“管理員工是直線經理的職責。”

直線經理與人力資源部的職責如何劃分？

直線經理和人力資源部門相配合的接合點在哪里？

直線經理應該學會哪些必備的人力資源管理知識？

直線經理如何帶好自己的團隊？如何關注任務的時候，同時也關注員工的情感與成長？

直線經理從來都是企業的中堅力量，除了具備業務管理能力外，還要做好本部門人員的輔導、激勵，用好人、留住人，帶領他們去完成本部門的任務目標。

基于這樣的背景，我們設計開發《非人力資源經理的人力資源管理》課程，旨在提升非人力資源部門直線經理的管理技能，從“管”事和理“人”兩個維度進行有效的員工激勵與管理，進而提升部門的整體績效。

二、課程收益

 1、明確直線經理與HR部門在員工管理上的角色認知與職責定位；

 2、指導直線經理如何做好部門的人力資源管理，整體提升企業直線經理的人力資源管理能力 。

 3、指導直線經理掌握人才選、用、育、留的管理技能，打造一支高績效的團隊。

三、授課方式

主題講授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問互動+分組討論

四、課程特點

特點1：案例豐富，通過案例研討，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。

特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、情境模擬、角色扮演、分組討論等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

五、授課時間

2天（12H）

六、參訓對象

  企業各業務、職能部門的直線經理

七、課程大綱

課程前言：

第一篇  角色認知與職責定位

一、何謂人力資源管理

將組織內的所有人力資源作最適當的獲取、維護、激勵以及活用與發展的全部管理過程與活動。

簡單的說，即人與事配合，事得其人，人盡其才。

二、直線經理的困惑

直線經理的角色認知問題

與人力資源部的配合問題

人力資源管理技能的問題

三、直線經理的人力資源管理職責

四、直線經理的人力資源管理技能

五、直線經理與人力資源部門配合

第二篇  直線經理的選才之術

一、討論：優秀員工的關鍵特質有哪些？

二、員工勝任力模型設計

三、人才選拔時的三大誤區

四、選人的實質—人崗匹配

如何做到人崗匹配？

性格分析工具在人才甄選中的應用

    做組合、打配和——識別不同人員對于團隊的價值與貢獻

五、基于行為的人才甄選技巧

基于行為面試法的問題設計

    STAR面試提問技巧

 如何識別虛假的信息

第三篇  直線經理的用才之道

一、管人看績效

    任務/目標/計劃/執行/結果/考評

二、如何確保目標的分解與執行

下屬為什么抗拒你的目標分解

情境訓練：

如何接受上級布置的任務？

如何向下分配工作的目標？

   小結：向下屬分配布置任務的四項要點

三、如何將績效管理落實到員工行為管理

組織目標——流程目標——行為目標

    課堂練習：

四、提升績效只要用好四種人

情境訓練：

1、如何正確處理下屬“挑戰”？

2、如何處理下屬工作的疏漏？

3、如何推進下屬的工作進度？

4、如何對待愛“較真”下屬？

小結：

    1、D型員工的行為特點以及管理之道

2、I型員工的行為特點以及管理之道

3、S型員工的行為特點以及管理之道

4、C型員工的行為特點以及管理之道

五、如何進行績效面談

案例分析：成功績效面談該怎么談

第四篇  直線經理的育才之路

一、直線經理在員工輔導中的職責

二、“教”與“導”的正確理解

三、輔導員工的最佳時機

四、如何有效實施員工培育與輔導

員工的在職輔導方法（OJT）

案例分享：某企業的新員工培育計劃

五、以目標為引導，提升員工的執行效率

    CUP—雙輪工具練習

六、教練式輔導的工具與方法練習

1、厘清目標

2、覺察現實

3、方案選擇 

4、行動計劃

七、情境訓練：如何做好員工培育工作

第五篇  直線經理的留人之法

一、激勵的認知

激勵就是激勵者運用某種手段使被激勵者得到需求上的滿足，從而進一步調動其主觀能動性，實現預期目標的過程。

二、了解人的需求

人的心理特征分析

課堂討論：我們是如何激勵員工的

討論：各位的下屬在職場上受到哪些“刺激”

員工在需求不滿時的具體表現有哪些

案例分析：下屬需求不滿的原因何在？

如果是你，又該如何解決？

三、員工士氣的激勵之道

四、如何提升員工的滿意度

·  全面審視、換位思考、正確看待員工的需求；

· 尊重員工，注重傾聽意見并及時反饋信息；

· 關愛員工，深入了解他們的實際生活狀況；

· 信任員工，并根據其工作能力進行授權；

· 激勵員工，對其出色表現及時給予贊美和獎勵；

· 引導員工實現個人價值與企業發展的高度統一 。

五、建立高效的留人機制

n 塑造魅力—領袖品格留人

n 愿景激勵—企業文化留人

n 用“心”激勵—感情留人

n 物質激勵—待遇留人

n 規矩方圓—制度留人

n 溝通無阻—環境留人

  課程回顧與總結