一、課程背景

為什么工作中總是感覺溝通不暢？

為什么總是要重復溝通而無效果？

為什么只要是溝通總要產生沖突？

那是因為沒有根據對方的需要做針對性的溝通。

溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。

真正的溝通不是“我已經說了，是他自己不明白，”而是要對方明白和理解，說對方明白的話才是整整的溝通！

本課程通過解析跨部門溝通與協作中的問題，掌握跨部門溝通的策略與技巧，提升跨部門協作的能力，用正確的態度與方法，化解沖突的消極影響，激發建設性沖突，讓跨部門溝通暢通無阻，從而提高跨部門協作效果。

二、課程目標

    解析不同溝通風格特點

    了解跨部門溝通的策略

    掌握不同層級溝通技巧

    提升跨部門協作的能力

    學習沖突處理方法步驟

三、授課方式

測試分析+情境訓練+分組PK+討論互動+角色扮演+工具操作

四、課程時間

     2天（12H）

五、課程對象

    企業中層管理人員

六、課程內容

      第一部分  高效溝通基本認知

一、溝通目標：鼓舞對方達成行動

二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

三、解析跨部門溝通障礙

四、溝通風格測評與解析

    DISC性格分析工具解析

每種性格類型都有獨特的溝通風格

每種個性都希望采用適合自己的溝通方式

根據對方個性采用相應溝通方式提高效果

    五、如何與不同性格的人溝通

   D型性格溝通風格識別與解析

　　    ·與“D”型人相處的五個基本原則

         I型性格溝通風格識別與解析

　　    ·與“I”型人相處的五個基本原則

         S型性格溝通風格識別與解析

　　    ·與“S”型人相處的五個基本原則

         C型性格溝通風格識別與解析

　　    ·與“C”型人相處的五個基本原則

     第二部分  溝通的策略與技巧

    一、傾聽的技巧

        傾聽的層次

　　    傾聽的要求

　　    傾聽的技巧

　　    —心態轉變的技巧：換位思考、尊重對方

   —行為調整的技巧：口中有聲、肢體呼應

   —內容把握的技巧：聽事實、辨情緒、識意圖

    二、表達的技巧

　　   ·表達的要求

　　     —明了準確

　　     —簡潔完整

　　     —邏輯清晰

　　     —說服力強

　　   ·表達的技巧

　  　   —以終為始

　　     —歸納概括

　　     —巧用公式

　　     —觸發感官

　　   ·課堂演練：如何高效表達

    三、反饋的技巧

   ·反饋的形式

　　   ·反饋的技巧

　　     —反復確認

　　     —適當問答

　　     —積極有效

　　     —消除偏差

　　     —避免自衛

   —合理采納

   四、跨部門溝通的步驟

   充分準備

   了解需求

   準確表達

   處理異議

   達成共識

     第三部分  不同層級溝通技巧

一、如何與不同類型的上司有效溝通

         情境訓練：

         與D型上司的溝通方式

         與I型上司的溝通方式

         與S型上司的溝通方式

         與C型上司的溝通方式

         小結：與上司溝通的基本要點

二、 如何與不同類型的同事和諧相處

情境訓練：

         與D型同事的相處方式

         與I型同事的相處方式

         與S型同事的相處方式

         與C型同事的相處方式

         小結：與同事相處的基本要點

三、如何與不同類型的下屬有效溝通

         情境訓練：

         與D型下屬的溝通技巧

         與I型下屬的溝通技巧

         與S型下屬的溝通技巧

         與C型下屬的溝通技巧

          小結：與下屬相處的基本要點

     第四部分：跨部門的有效協作 

    一、信任是溝通的基礎 

     二、建立情感賬戶

          ——人際關系的建立原則

          ——情感賬戶中的存款與支出

     三、進行換位思考 

          ——理解了就會寬容 

          ——學會尊重與欣賞 

      ——同理心溝通策略

     四、建立內部客戶意識

     五、知己知彼 

         ——擴大周哈里窗口中的公開區 

     六、樹立共同的目標

     七、明確相互的職責

     八、建立溝通的橋梁

        第五部分  沖突管理解決之道

      一、沖突管理的核心

      二、沖突的潛在因素分析

        . 認知差異

        . 性格差異

        . 目標差異

        . 價值觀差異

        . 溝通不力

        . 資源分配不均

        . 權與利的爭奪

        . 組織變革

      三、化解沖突的溝通藝術

         .無條件尊重

         .同感共情

         .合理宣泄

         .和諧溝通

      四、沖突管理五大策略

         .強迫

         .回避

         .妥協

         .折衷

         .合作

      課程回顧與總結