課程背景

一位著名跨國公司的大中華區總裁認為，公司“在中國的成功，一個最重要的原因是順暢的溝通。和中高層經理的溝通，讓公司戰略、市場策略能夠順利地向下執行；和第一線員工的溝通，讓他們對公司有信心，讓他們愿意把市場的情況告訴我；還有和老板的溝通，可以得到總部對中國市場的支持。"該總裁說，與人溝通，最重要的是善于傾聽對方的說法，觀察溝通對象的真實想法。

課程目標

  1、了解溝通的基本結構

  2、有效利用肢體語言，提高溝通能力

  3、熟悉高效溝通的步驟

  4、掌握人際風格溝通技巧

  5、提高與上司的溝通質量

  6、改善與下屬的溝通方法

  7、通過溝通改善與其它部門的工作關系

  8、通過高效溝通達成共識 

培訓對象：企業員工

課時安排：1天標準版，2天游戲互動版

第一講  高效溝通概述

 1、決定工作績效的三方面：態度、知識、技巧

 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

 3、高效溝通概述

第二講  有效溝通技巧

1、 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

互動游戲：話圖

導師抽兩到三組學員，每組兩位，分飾甲（信息發送方）和乙（接收方）

給出幾組復合圖案，甲描述，乙畫圖，中途不得交談

總結A信息發送的編碼怎么會更準確

     B缺少反饋的溝通很難高效

 小組討論：工作中我們是否有這些問題？

2、 有效發送信息的技巧

互動游戲：用結構性思維的方式整理有效信息的發送

給每組一份事件描述，內容混亂，表達不清

每組在十分鐘以內整理出條理

游戲分享：信息編碼的有效發送技巧

3、關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4、有效反饋技巧

互動游戲：福爾摩斯破案

導師進行案發現場描述，學員通過提問向老師進行反饋，掌握反饋中的提問抓重點技巧與信息確認技巧

第三講  有效的肢體語言

互動游戲：猜情緒

老師給出一組肢體語言的圖片、一組表情的圖片

學員進行小組討論，對肢體和表情的圖片進行情緒的描述

1、信任是溝通的基礎

2、有效溝通的五種態度

3、有效利用肢體語言

4、第一印象：決定性的七秒鐘

5、說話語氣及音色的運用

6、溝通視窗及運用技巧

第四講  高效溝通的基本步驟

 互動游戲：我是誰

 邀請學員上臺，給學員起一個古今中外的知名人名

 學員只能通過封閉式的提問

 猜出人名

 游戲分享：如何設計提問，是高效溝通引導式的重要特點

1、步驟一事前準備

2、步驟二確認需求

3、步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4、步驟四處理異議

5、步驟五達成協議

6、步驟六共同實施

第五講  人際風格溝通技巧

1、人際風格的四大分類

2、各類型人際風格的特征與溝通技巧

測試：性格色彩測試

3、紅色性格的特征和與其溝通技巧

4、黃色性格的特征和與其溝通技巧

5、藍色性格的特征和與其溝通技巧

6、綠色性格的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1、接聽、撥打電話的基本技巧

2、接聽和撥打電話的程序

3、轉達電話的技巧

4、應對特殊事件的技巧

5、微信短信的溝通技巧

互動討論：你最討厭別人在微信說什么？

分享：別做自己都討厭的電話溝通

第七講  怎樣與領導進行溝通/怎樣與平行部門溝通

1、 向領導請示匯報的程序和要點

情景游戲：匯報方案

導師給出任務方案，小組討論，并推選一位組員對導師進行任務匯報

分享：請示和匯報的高效溝通注意事項

2、與各種性格的領導打交道技巧

3、說服領導的技巧

情景游戲：我需要上司的支持

導師進行情景描述，上司給予一項艱巨的任務，怎么溝通才能說服上司給予一定資源的支持，小組討論，派組員來溝通嘗試說服上司。

4、跨部門溝通要點

情景游戲：兩部門之間業務對接頻繁，但溝通成本很高，磨合欠佳

         A部門經理怎么主動和B部門溝通，可以達成共識