課程背景

工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實：你以為別人了解你的意思，但結果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；在自己部門大家溝通還不錯，怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難；我的報告老是得不到上級的認可，我的意思他怎么就是不明白呢？其實大多數人都沒有意識到，溝通是一門藝術，它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因為溝通技巧的缺失，表現出不恰當的言語和行為，從而在人際關系上得不到實質性的進展和擁有良好的關系。

身處職場的你，是否曾經在下班回家的路上突然想起今天還有一項工作沒有完成？給對方打電話，放下電話后突然意識到該說的事沒說？想做一件事，卻總沒開始或找不到時間做？答應別人的事，過了期限后你才想起來？ 工作、家庭您需要全身心投入，客戶拜訪、事務處理、技術革新、上司召見、出席會議……您是否總是感到時間不夠用而窮于應付？您是否感到忙忙碌碌而工作效率仍不如意？那么，請您靜下心來，學習時間管理的技巧吧。本課程通過對日常工作中在時間管理上存在誤區的分析及時間管理基本方法、技巧的講解，幫助學員進行高效的時間管理、提高個人成效。

課程目標

? 探詢跨部門協作中的障礙，建立協作共贏的共識；

? 能有效整合內外部資源，會同其他部門通過協作達成工作目標；

? 擁有高效溝通能力、執行力，提高工作效率和提升業績；

? 深刻認識時間管理的重要性，分析時間是怎么浪費了的；

? 建立對事情重要性與緊急性的正確認知，學習妥善安排工作優先順序，讓你的工作更有節奏感；

? 掌握時間管理的技巧，改變拖延習慣，排除干擾因素，減少延誤工作的各種借口；

? 養成高效的職業習慣，最有效的利用時間，成就卓越人生；

培訓用時

1天（每天6小時）。

授課方式

通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，30%知識點剖析+30%案例研討+30%視頻賞析和演練互動+10%總結、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改變心智模式，從效能邁向卓越。

課程大綱

一、內部跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通為什么那么難？

1）跨部門合作時常見的反應

2）跨部門合作存在的障礙

3）資源為什么無法共享

4）閻王好見小鬼難纏怎么辦

2、跨部門溝通前要了解的事情

1）別人是否有這個義務？ 

2）別人是否有這個時間？ 

3）別人是否有必要資源？ 

4）別人是否具備能力？ 

5）別人是否有這個意愿？ 

6）別人是否有所收益？

3、跨部門溝通的步驟

1）消除分歧達成共識的平行溝通

2）跨部門平行溝通的步驟

3）第三種解決方案

4）統合綜效與群策群力

演練：當兩個部門都沒錯怎么辦？

二、外部跨部門溝通技巧

1、清晰外部兄弟單位的職責

1）職責劃分不清的后果

2）職責權限與工作邊界

3）解決分工與合作的矛盾

4）誰是責任人

2、協調資源前要做的事

1）加強交流關注 

2）完善制度保障 

3）避免內部爭利 

4）提高服務意識 

5）給予業務支撐 

6）學會換位思考

3、不要做挑刺的人——帶著方案談問題

1）談問題更要談方案1

2）您的解決方案要體現什么

3）標準解決方案的要素和構成

4）跨部門協作建議的原則

演練：如何向兄弟單位要資源

三、如何進行高效的時間管理

1、為什么要管理時間？

1）您是否曾經遇到這些問題？

2）效能的原則——產出與產能的平衡

3）時間的特性

4）四代時間管理

5）浪費時間的原因

2、時間矩陣——區分輕重緩急

1）重要而緊急

2）重要而不緊急

3）緊急而不重要

4）不緊急也不重要

演練：如何區分輕重緩急

3、時間管理的原則——如何做到要事第一

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

教學影片：不可能的任務

四、節省時間的良方

1、提高效率的方法

1）專心專注

2）日清日高

3）個人5S

4）找準自己的節奏

5）時間塊和時間零鈔

6）工欲善其事必先利其器

2、優化工作提高效率的方法

1）只有想到才可能做到

2）分工是否必然帶來效率的提升

3）工作流程標準化

4）找出關鍵因子和制約瓶頸

5）更少的時間更高的效能

演練：同心順

3、養成良好的習慣

1）時間管理檢查表

2）養成習慣的三要素

3）時間管理與習慣的關系

職業習慣造就卓越人生