課程背景：

在行業競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是做最專業的服務，做最專業的服務來源于所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象，服務意識，良好的職業心態、高尚的職業道德，但職業化在我國企業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。

培訓目的：

1、樹立全新的職業服務意識與服務理念，了解各工作職責和工作范疇

2、塑造員工的陽光心態,培養員工快樂工作模式,養成快樂工作的職業習慣

3、改善員工的工作心智模式,提升員工職業魅力,改進員工的職業品質

4、活躍營營銷團隊工作氛圍,形成快樂工作的團隊文化

培訓對象：營銷總監、營銷經理、營銷骨干員工等

培訓課時：2天

課程大綱：

第一部分：服務經濟時代的到來引發的思考——職業化意識塑造

一、為什么我們要讓客戶滿意

1>我們的工資由誰付？

2>什么是企業生存的生存之道？

3>服務水準差一點，服務意識差一截

案例：你的服務價值百萬

二、卓越的服務意識訓練五步曲

1>看——觀察客戶的技巧

2>聽——拉近和客戶的關系

3>笑——微笑的魅力

4>說——客戶更在乎怎樣

5>動——運用身體語言的技巧

第二部分：營銷職業化發展基石——職業觀念、職業心態

一、觀念、態度、能力決定你在職業成長之路

1>我來企業要什么？工作、薪酬、成長、快樂？

2>你是誰？做什么？怎么做—你是你自己的領導

3>你準備被誰主宰—分清‘頭銜領導’和‘內在領導’

4>優秀的員工，領導和普通員工的區別

5>優良員工，領導和普通員工的區別

6>在工作中實現自己的價值—比爾.蓋茨為什么還要工作？

7>今天工作不努力，明天努力找工作

二、每個人都有選擇態度的自由

1>心態決定生命的品質

2>多贏的心態

3>積極的心態

4>感恩的心態

三、職業化員工的四種職業態度

1>職業態度之一：積極主動

2>職業態度之二：承擔責任

3>職業態度之三：樂于協作

4>職業態度之四：服從執行

四、如何看待工作中的機會

1>機會來自準備及智慧——發現機會

2>機會來自優異的表現——爭取機會

3>機會來自責任和勇氣——創造機會

五、職業員工職業觀念的八大注意事項

1>拒絕承擔個人責任、習慣上推下卸

2>打工心態，當一天和尚撞一天鐘

3>清高孤傲，不能委曲求全

4>不主動發現、思考、解決問題

5>青蛙，沒有危機競爭意識

6>被動心態，對顧客和工作沒興趣和激情

7>獨善其身，不愿意主動的幫助他人

8>借口太多，不自動自發去努力表現

第三部分：營銷職業化發展轉型——員工職業化素養提升

1>用心服務—假如我是顧客

2>主動服務—要做的正是對方正在想的

3>變通服務—工作標準是規范但客戶滿意才是目標

4>愛心服務—服務不是僅僅賺一份工資

5>激情服務—抱怨投訴是必然

第四部分：營銷職業化道德規范

一、員工為什么要遵守職業道德？

1>道德是做人的根本

2>道德的內涵

3>道德是做人的根本

4>職業道德是協調與同事與領導間關系的法寶

二、職業道德與自身發展

1>職業道德與人格

2>職業道德與職業

3>職業道德與成功

三、員工職業道德：個人與組織互動雙贏的基石

1>職業道德內涵研討

2>優秀企業認同的職業道德準則

3>影響職業道德水準的因素

4>十力融合鑄就職業道德修養

5>從優秀到卓越，從技術到藝術

6>“企業道德、職業道德、社會公德”三位一體

四、員工職業道德之一：忠誠

1>忠誠的魅力

2>忠誠是競爭力

3>忠誠于企業

4>忠誠于領導者

五、員工職業道德之二：愛崗敬業

1>敬業為誰

2>不敬業的四種典型表現

不求有功，但求無過

三心二意，敷衍了事

明哲保身，怕負責任

一味抱怨，不思解決

六、員工職業道德之三：團結互助

1>什么是團隊精神

2>團隊精神的魅力

3>如何做到團結互助

七、員工職業道德之四：責任

1>責任感

2>做好本職工作

3>責任不容推卸

4>職業道德必須與社會道德同在