【課程時間】兩天

【課程目標】

1、了解禮儀服務基本理念及行為標準；

2、掌握商務禮儀規范；

3、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；

4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧；

5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎。

【課程大綱】

第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出

一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

二、賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面

三、如何很快的讓別人欣賞你

四、分享：贏得客戶信任的三大法寶

五、討論：職場成功的三重修煉

第二章：魅力著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用

一、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則

二、常見著裝誤區點評

三、西裝及領帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

六、各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

七、總結：自我形象檢查與重新塑造

第三章：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲

一、舉止禮儀

1、站立：用最優美典雅的造型打動對方 

2、坐姿：安靜中舒展大方 

3、走姿：如風行水上，自然而從容 

4、蹲姿：優雅盡顯，大方得體

二、商務拜訪、接待禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

6、電話---接電話、打電話規范

7、表情、眼神---無聲的溝通法則

三、同行禮儀

1、與客戶同行的禮儀規范

2、電梯和乘車禮儀

3、電梯進入順序規范

四、交談禮儀：

1、常用禮貌用語（語調、語速的不同境界）

2、商務交談的禮儀、交談禁忌等

3、奉茶、水的禮儀

五、宴請禮儀：

1、宴請禮儀及禁忌

2、宴請座次安排

3、中西式餐具的使用標準

4、點菜與上菜的禮節

5、用餐的氣氛以及禁忌

第四章：形體禮儀操（1天）

規范動作實操練習，通過禮儀操鞏固所學動作要領