課程背景

在現代社會中，空中乘務服務被人們認為是最專業和規范的服務品質標準，民航服務的培養模式也能夠靈活運用到各服務行業中。酒店、物業、銀行、醫院等各類服務行業越來越重視員工的職業素養，規范員工行為舉止、講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規范。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優化人際關系。

培訓收益：塑造專業服務形象、關注服務細節、提升客戶滿意度

課程特色：突出服務關鍵點進行培訓，與實際工作結合緊密、挖掘問題、形成共識的實務性培訓

培訓方式：理論教學、互動教學等方式

適合對象：企事業單位

培訓用時：2小時

課程提綱：

一、講個人職業形象

1. 塑造良好職業形象對于你的意義

2. 你就是企業的形象代言人

3. 職業形象對企業意味著什么

1) 你的個人形象構筑企業公眾形象的基石

2) 禮儀對工作產生的影響

二、形象與氣質

1. 形象與氣質的關系

三、塑造良好職業形象

1. 儀容規范

2. 儀表規范

四、空乘良好行為與習慣

1. 優雅儀態的培養：站、坐、行、蹲

2. 六勤原則

3. 學會傾聽和寬容

4. 細微服務的重要性

5. 十步微笑法則

五、良好心態與意志力

1. 學會尊重和理解

2. 臨危不懼，從容不迫，獻身精神