【課程背景】

人際關系的順暢與圓通與管理者的溝通水平和能力成正比。

市場競爭日趨激烈，組織內部與組織外部的溝通就越發成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須掌握和學習相關的溝通技巧。

【課程目標】

2 知識：對溝通的本質有清晰的認知——理解他人，表達自己

2 技巧：對職場中上行、平行、下行的溝通更有方法

2 策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻

【課程特色】　

2 深入淺出：將復雜的溝通理論融入淺顯易懂的內容之中，易學易懂

2 寓教于樂：將職場與生活中的溝通誤區現場還原，邊聽邊悟

2 互動取勝：案例討論、情景模擬、現場點評，體察溝通之道，現學現賣

2 層層相扣：內容的遞進深入，環環關聯，由表入里，透過現象看本質，越看越清晰

【課程形式】

2 現場講授＋案例分析+問題分析

2 小組討論＋頭腦風暴+經驗分享

【課程對象】

 企業內部中層管理人員及后備管理干部

【課程長度】

2天12課時

【課程內容】

溝通對人際關系的影響

溝通的本質

2 管理者常見的溝通認識誤區

2 溝通的重要性——成功者的四張王牌

2 溝通是什么？——溝通的本質和模型

2 溝通的層次和理解

2 溝通的形式——溝通的方式多種多樣

2 溝通的特性——中國人溝通的顯著特點

2 無效溝通的負面影響和有效溝通的必要前提

溝通對人際關系的影響

2 人際溝通的過程

2 人際溝通的常見問題

2 人際溝通的影響因素

2 人際溝通的原則

溝通對管理的影響

管理溝通

2 溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性

2 溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責

2 管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區

2 管理溝通的目的——完成組織績效和目標

2 管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率

溝通障礙

2 為什么會出現溝通障礙？——溝通障礙的原因

2 溝通障礙的表現形式——組織的和個人的

2 如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

如何與上司相處？

上行溝通用“膽”

你享有多大權力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認為你有多大能力

-----劉曉

認識你的上司

ü 上司的心理

ü 上司的需求

ü 上司的關注

了解你的上司

ü 上司的管理類型

ü 上司的領導風格

ü 上司的領導行為

體察你的上司

ü 上司的溝通偏好

ü 上司的思維方式

ü 上司近期的工作重點和困難點

與上司溝通的秘訣

ü 上行溝通的目的

ü 上行溝通的障礙

ü 上行溝通的內容

ü 上行溝通的八大原則

上行溝通的幾種情況

ü 如何接受指示

ü 如何匯報工作

ü 如何表示不同意見？

案例分析：

1. 如何面對越級指揮的上司？

2. 如何在上司發言后提出補充意見？

3. 如何面對上司與上司之間的意見沖突？

4. 如何代理上司的職務？

……

如何與下屬溝通？

下行溝通用“心”

和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟。  ——《三國志 .夏侯玄傳》

認識你的下屬

ü 下屬的職能角色

ü 下屬的層次

了解你的下屬

ü 下屬的希望

ü 下屬的要求

與下屬溝通的技巧

ü 下行溝通的目的

ü 下行溝通的障礙

ü 下行溝通的內容

ü 下行溝通的策略

下行溝通的幾種情況

ü 如何給下屬下達指示？

ü 如何聽取下屬匯報？

ü 如何批評下屬？

管理下屬的四大原則

ü 身教重于言教

ü 為下屬擔當責任

ü 了解并支持下屬

ü 糾正下屬錯誤

管理下屬的秘籍

ü 用利益驅動

ü 提高下屬工作績效的方法

案例分析

1. 如何贊美和激勵下屬 ？

2. 如何批評和懲戒下屬？

3. 如何面對自認有功的下屬？

4. 如何改善與下屬的關系？

……

如何與同事溝通？

眾人劃槳撐大船

平行溝通用“肺”

2 了解同事的工作風格

2 認識橫向部門的需要

2 明確水平溝通的誤區

2 開展水平溝通的策略