【課程背景】

可是員工應該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業績，降低投訴，提高企業競爭力呢？《 接待與會務禮儀》課程從禮儀表現、修養、精神三個層次全方位、多角度對企業員工接待和會務禮儀問題進行深入講解和實戰演練，讓學員學會立即就可以運用到工作中，彰顯企業形象，提升企業競爭力。

【課程受益】

   l 掌握接待與會務禮儀的規范

   l 打造專業的職業形象

   l 提升服務意識和服務質量

l 提升職業化素養

【課程對象】企業基層員工 中層員工 高層員工

【課程時間】1天（6小時）

【課程綱要】

接待與會務禮儀

第一部分：禮儀的內涵

1. 什么是禮儀

2.為什么要學習禮儀

第二部分：職業形象塑造

1.形象的重要性

2.儀容

3.儀表

1.）場合著裝

2.）商務女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務形象

商務套裙—專業性、權威感的象征

商務襯衫—優雅感的魅力體現

商務形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務化妝發型—“妝”出品位，“造”出我型

3.) 商務男性“形象魅力”—尊貴、優雅、值得信賴的商務形象

商務西裝—尊貴、優雅的開場白

商務襯衫—高貴感的經典體現

商務領帶—男人唯一表達自我的工具

商務西裝、襯衫、領帶的搭配技巧

商務配飾—商務形象的加分器

4．儀態

  1.)目光禮

 2.)微笑

   3.)標準站姿

  4).標準坐姿

  5.)標準行姿

  6).標準蹲姿

第三部分：迎接禮儀

1. 走廊上引導禮儀

2. 樓梯上引導禮儀

3. 電梯內引導禮儀

   第四部分：接待禮儀

1. 簽到 引座

2. 接待一般訪客

3. 接待多個訪客

4. 開門禮儀

5. 關門禮儀

6. 介紹禮儀

7. 握手禮儀

8. 宴會敬酒禮儀

9. 乘車座次禮儀

10. 合影禮儀

11. 就餐座次禮儀

12. 簽約禮儀

第五部分：會務禮儀

1. 會場的座次安排

2. 會議室的座次安排

3. 沙發室的座次安排

4. 奉茶禮儀

5. 會前準備

6. 會中服務

7. 會議結束

第六部分：整體情景模擬演練