【課程背景】

企業員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現企業形象的一張名片。可是員工應該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業績，降低投訴，提高企業競爭力呢？《商務禮儀與職業素養》課程從禮儀規范、服務意識、職業化塑造三個層次全方位、多角度對企業員工的禮儀 服務 素養等問題進行深入講解和實戰演練，讓學員學會立即就可以運用到工作中，彰顯企業形象，提升企業競爭力。

【課程受益】

   l 掌握商務禮儀規范

   l 打造專業的職業形象

   l 提升服務意識和服務質量

l 提升職業化素養

【課程對象】企業基層員工 中層員工 高層員工

【課程時間】2天（12小時）

【課程綱要】

商務禮儀與職業素養

第一部分：禮儀的內涵

一． 什么是禮儀

二．為什么要學習禮儀

第二部分：職業形象塑造

一．形象的重要性

二．儀容

三．儀表

1.場合著裝

2.商務女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務形象

商務套裙—專業性、權威感的象征

商務襯衫—優雅感的魅力體現

商務形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務化妝發型—“妝”出品位，“造”出我型

3.商務男性“形象魅力”—打造尊貴、優雅、值得信賴的商務形象

商務西裝—尊貴、優雅的開場白

商務襯衫—高貴感的經典體現

商務領帶—男人唯一表達自我的工具

商務西裝、襯衫、領帶的搭配技巧

商務配飾—商務形象的加分器

四．儀態

 1.目光禮

 2.微笑

  3.標準站姿

 4.標準坐姿

 5.標準行姿

 6.標準蹲姿

第三部分：會見禮儀

     一．見面禮

     二．鞠躬禮

     三．握手禮儀

     四．名片禮儀

     五．介紹禮儀

     六．拜訪禮儀

     七．位次禮儀

  第四部分：接待禮儀

     一．手勢訓練

     二.  迎接禮儀

     三.  引領禮儀—走廊、樓梯、電梯

四.  乘車禮儀

     五.  敬奉飲品禮儀

     六.  會議禮儀

第五部分：電話禮儀

一．固定電話禮儀

二．手機使用禮儀

第六部分：餐桌禮儀

一．赴宴禮儀

二．中餐禮儀

三．西餐禮儀

四．日本料理禮儀

五．自助餐禮儀

六．品酒禮儀

七．喝咖啡禮儀

第七部分：語言溝通技巧

一．溝通前的準備

二． 溝通中“說”的技巧

三． 溝通中“聽”的技巧

四． 溝通中“問”的藝術

五． 溝通中有效回答的技巧

六． 溝通中“贊美”的魅力

七．溝通中“感謝”的力量

第八部分：如何提升職業化水準？

一.  什么是職業化？

       1.我們為什么不夠職業化？

       2.如何做到職業化？

      二．提升職業化的工作技能

       1. 我們要有個做事的樣子

       2. 要成為客戶的顧問

       3. 怎樣同您的上司溝通

      三．打造職業化的形象

       1. 公司職業化形象的要點

       2. 個人職業化形象的要點

      四．培養職業化的工作態度

       1. 用心把事情做好，做到位

       2. 培養職業化工作態度的要領

第九部分：整體情景模擬演練