適合對象：

企、事業單位中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等

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課程背景：

秘書/助理雖然沒有主管、主任、經理、部長等職務，但其級別卻與其相同。秘書/助理往往是“一人之下，數人之上”、“一人之下，百人之上”，甚至“一人之下，千萬人之上”，所以，秘書/助理就必須具備良好的素質、較寬的知識面與包括管理在內的各方面的能力，課程《秘書/助理職業化高級訓練》便是你的加油站，你準備好了嗎！

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課程特色：

實戰型職業培訓師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰家，一位引領前沿思潮的導師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。

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課時安排： 6-12小時（1-2天）

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課程大綱

（特別說明：本課綱為課程內容原樣，具體內容可根據項目進度及進一步與客戶溝通而確定，進而反映在未來的教材中。）

第一講：對秘書素質與能力的要求

一、秘書職業的概念

1、什么是秘書職業

2、什么是秘書

廣義秘書的概念 

狹義秘書的概念 

二、秘書/助理的崗位職責

三、對秘書/助理的素質與能力要求

四、21世紀的秘書\助理的風范

五、秘書/助理的職業機遇

三、秘書：化平凡為偉大

第二講：你的職場禮儀,公司的形象

一、禮儀運用的五個原則

思考:你的出眾氣質取決于什么?

二、職場常用的基本禮儀

1、基本禮儀中的站姿/ 坐姿/走姿

2、握手的禮儀

3、與人同行的禮儀

4、致意的禮儀

⑴微笑致意的禮儀

⑵鼓掌致意的禮儀

⑶鞠躬及其運用

5、名片使用的禮儀

⑴如何遞交名片?

⑵如何接拿名片?

⑶名片禮儀“四忌”

6、落座的禮儀

7、與人乘車的禮儀

三、禮儀中敬語的使用

第三講：秘書/助理的關鍵能力修煉

一、增強自己的人文魅力

1、掌握高超的溝通技巧

——語言溝通的五個絕招

2、日常溝通留下好印象

二、管理好你的上司

1、管理上司的內涵

2、首先是要與上司處好關系

看《亮劍》：“小心老子揍你！”

看《亮劍》：“新一團團長是李云龍”

3、管理上司的策略一

看電影：春節要貸款

4、管理上司的策略二

三、提升上司對你的依賴程度

PDP性格測試

第四講：秘書/助理如何組織會議

一、標準的會議管理流程 

二、標準化會議流程的六步法

案例研究：總經理要求秘書安排次日上午十點開一個會議。對秘書來說，什么是任務？什么是結果？怎樣做才能得到好結果？我們秘書該怎么做。

1、發通知

⊙可以不要開會的“五個如果”

⊙必須開會的“五個如果”

會議通知范例

2、抓落實

3、細準備

4、做記錄

5、發紀要

6、重檢查

第五講：秘書/助理如何主持會議

一、主持人應負責的工作

1、主持人的職責 

案例研究：某企業會議議程

2、主持人如何開場

現場演練：主持人會議開場演講

二、四大溝通心態在會議主持中的運用 

三、掌握議事進度的兩大技巧

1、語言技巧

2、非語言技巧

四、如何圓滿結束會議 

五、如何達成會議決議

—— 四種群體決策

六、與參會者怎樣達成協議 

——會議中處理沖突的5種方法 

第六講：秘書/助理的公文寫作

一、寫作能力對當好文書的作用

二、工作計劃的起草

1、工作計劃的概念

2、工作計劃的作用

3、工作計劃的分類

4．工作計劃的結構

三、企業工作總結

1、工作總結的概念——

2、工作總結在格式上的兩個要求

3、工作總結常見的三種標題形式

4、正文的三個部分 

5落款 （署名和日期 ）的四種情況

四、會議紀要的寫作 

1、會議紀要的概念 

2、會議紀要內容的來源

3、會議紀要的一般作用

4、會議紀要的重要作用

5、會議紀要結構的三個部分 

6、會議紀要寫作的四個要點 

第七講：秘書/助理如何高效工作

一、秘書/助理的時間尤其寶貴

1、時間的概念

2、什么是“時間管理”？

拖延癥心理測試

二、你不能不掌握的四象限管理法

1、重要又緊迫的事

2、重要但不緊迫的事

3、緊迫但不重要的事

4、不緊迫也不重要的事

思考：我們往往在哪兩個象限來回奔走，忙得焦頭爛額，不得不到第四象限去療養一番再出發？

思考：你是否“知道”在哪一方面如果持續有優異的表現，對個人生活或工作會有積極的意義？ (這個問題問過數千人，發現絕大多數答案可歸類如下)

案例分析：對小王的工作進行定位

三、把握各象限的工作、活動

第八講：秘書/助理的EQ與壓力管理

一、認識情緒

1、情緒究竟是什么

2、人的7種基本情緒

二、認識壓力

1、壓力的定義

2、現代人壓力的種類

3、對人殺傷力最大的壓力是什么壓力？

三、認識EQ情商

1、情商的定義

2、情商的作用

3、情商內涵的五大能力

測測你的EQ情商

四、有效解壓的10個技巧

自由問答、互動

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