課程前言：

建立并完善管理體系文件是為了進一步理順關系，明確職責與權限，協調各部門之間的關系，使各項管理活動能夠順利、有效地實施，使管理體系實現經濟、高效地運行，以滿足顧客和消費者的需要，并使企業取得明顯的效益。

管理體系在很大程度上是通過文件化的形式表現出來，或者叫做建立文件化的管理體系，是管理體系存在的基礎和證據，是規范具體管理工作的和全體人員行為，達到管理目標的依據。因此，制定管理體系文件就是管理的立法。

課程大綱：

第一章：管理體系文件概述

——ISO9001/ISO 14001 標準對管理體系文件的要求

——企業應如何應對新版標準的要求

——管理體系文件都應包含哪些

——管理體系文件的作用是什么

——文件的概念

第二章：程序文件的編制管理

——結構和格式

——內容

——標題

——目的

——范圍

——職責和權限

——活動的描述

——記錄

——附錄

——評審、批準和修訂

——更改的標識

第三章：作業指導書的編制管理

——結構和格式

——內容

——作業指導書內容

——評審、批準和修訂

——記錄

——更改的標識

第四章：表格

——表格的定義

——表格的目的

——表格的內容

第五章：質量計劃

——什么是質量計劃

——質量計劃的來源

——質量計劃的范圍

第六章：其他關聯體系文件

——規范

——外來文件

——記錄

第七章：管理體系文件的編制過程

——編制的職貴

——質量管理體系文件的編制方法

——引用文件的使用

第八章：管理休系文件的批準、發布和控制過程

——評審和批準

——分發

——更改

——發布和更改控制

——非受控文件