課程背景：

零售銀行4.0轉型背景下，知識更新速度加快，業(yè)務迭代升級加速，員工無法與企業(yè)共同面對日益嚴峻的競爭壓力，不理解行業(yè)和企業(yè)的轉型，抱怨增加；導致員工情緒低迷，效率降低，尤其是銀行業(yè)特有的業(yè)務周期期限緊張而引發(fā)了焦慮麻木的負面情緒。

在這種情況下，急需用健康的情緒推動組織績效的成長，改善員工的情緒甚至是生活質(zhì)量。壓力無處不在，對企業(yè)而言，我們的態(tài)度不是逃避，而是創(chuàng)造更有利的工作環(huán)境來緩解壓力，了解壓力的作用方式，改善壓力的應對方式，以此來有效地應對壓力，在充滿競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境下，使企業(yè)的員工及整個企業(yè)保持最佳狀態(tài)，帶著飽滿的精力去迎接工作的挑戰(zhàn)。

課程方向：

改變以往心理學系列中從改變認知入手的慢速路徑，借助神經(jīng)心臟學在情緒管理領域的最新研究成果，從學習具體的行為方法入手，從了解基本的生物概念開始，幫助員工以及企業(yè)的管理者提高自身應對壓力及情緒管理的能力，進而改善自身的健康狀況以及組織績效等。由于我們的課程主要是基于HeartMath相關的研究成果，針對的是企業(yè)員工及管理人員對壓力的不良反應，包括：健康問題、思維混亂、情緒低落、職業(yè)倦怠等等問題。

課程讓員工或者管理者意識到壓力管理和情緒管理的重要性，并主動關注自己的情緒健康以及壓力的應對能力，掌握持續(xù)有效的自我減壓技術，養(yǎng)成良好的壓力轉換習慣，阻斷壓力對身體的影響，進而積蓄積極的情緒能量，選擇積極的溝通協(xié)調(diào)方式，為整個組織提升績效。與市面上常規(guī)的以心理學為基本理論基礎的壓力管理課程不同的是，我們的課程更注重生理的調(diào)節(jié)與干預，達到身、心、靈的同調(diào)與和諧。

授課特色：

1. 可視化情緒反饋，能讓相關技巧的效果立竿見影；

2. 體驗游戲互動的感悟和分享；

3. 視頻觀摩及案例討論；

課程收益：

引導大家從信息時代向情緒資本時代的關注點的轉換，從自我情緒管理，到管理他人情緒到最終管理組織情緒，情緒干預技術幫助你輕松調(diào)動員工的情緒能量。

課程大綱：

第一模塊：大零售背景下銀行業(yè)務及思維轉型

一、銀行Bank4.0新要求

1. 零售業(yè)務經(jīng)營過程中直面壓力及背后的原因

2. 互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)的影響

3. 國內(nèi)零售銀行發(fā)展概況

4. 財富業(yè)務與存款業(yè)務的“相愛相殺”&如何和諧共處

5. 當前銀行經(jīng)營面臨的問題

6. 零售業(yè)務營銷模式轉變的必然趨勢

二、情緒與壓力管理全新思維

1、金融行業(yè)的“內(nèi)卷”

(1) 何為“卷”

(2) 往哪“卷 ”

(3) 如何卷

2、情緒資本時代

(1) 情緒與生活（視頻欣賞）

(2) 情緒與生理--相關的兩大身體系統(tǒng)

(3) 誰影響了你的情緒

3、從心定義營銷

(1) 因果定律

(2) 吸引力法則

(3) 成交從本質(zhì)

4、營銷三個階段

(1) 賣產(chǎn)品

(2) 買欲望

(3) 幫助對方，成就自己

第二模塊：轉換篇-用“心”實現(xiàn)情緒的轉換

一、情緒的測量

1、 HRV心率變異性曲線與情緒的關聯(lián)

2、 自主神經(jīng)系統(tǒng)與情緒的關聯(lián)

3、 情緒調(diào)適

l 覺察

l 理解

l 超越

案例分享：換個時空看待現(xiàn)在的工作

二、壓力與健康

1、 互動游戲：自測心理壓力

2、 任務考核&業(yè)績壓力是徹頭徹尾的“壞東西”嗎？

l 壓力的正面作用

l 壓力大負面作用

3、 壓力心理反應及緩解

l 認知功能

l 情緒反應

l 行為反應

4、 壓力轉移認知調(diào)適

l 列出清單

l 調(diào)整認知

l 采取行動

5、 能力調(diào)適

l 目標細化拆解

l 制定行動計劃

案例分享：產(chǎn)能提升項目僅僅只是提升業(yè)績嗎？

6、 行為調(diào)適

l 呼吸吐納

l 放松身心

l 冥想靜思

l 絲竹音樂

l 書籍解憂

l 自我宣泄

l 適度運動

第三模塊：情緒教練--好心情就是生產(chǎn)力

不論是從個人、團隊還是組織的角度，個體以及團隊應該學習如何關注和打理情感賬戶的具體方略，為實現(xiàn)個人的幸福生活和組織的良性發(fā)展鋪路。不論是高層管理者還是基層員工，情緒管理能力將成為戰(zhàn)略實現(xiàn)，組織穩(wěn)定，推動績效的最重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)的管理者們都將成為組織的情緒教練，這將是未來最值得我們關注的人力資源管理全新思維。

主要內(nèi)容：

1、 基于和諧技巧的溝通技術

l 溝通的一個核心

l 溝通障礙

2、 組織中和諧人際關系的建立

l 同理心

l 傾聽

l 反饋

l 贊美

案例分享：如何與基金&理財虧損客戶溝通

3、 塑造陽光心態(tài)

l 積極心態(tài)

l 空杯心態(tài)

l 老板心態(tài)

l 寬容心態(tài)

l 感恩心態(tài)

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