| 主講老師： | 毛英 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業務，承擔信用中介的金融機構。銀行是金融機構之一，而且是最主要的金融機構，它主要的業務范圍有吸收公眾存款、發放貸款以及辦理票據貼現等。在我國，中國人民銀行是我國的中央銀行。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-12-01 11:24 |
第一部分 銀行消費者權益保護工作概述
一、 金融消費者
2 金融消費者的弱勢地位
2 金融消費仍屬生活消費范疇
二、 銀行消費者的主要權利
【知情權】【公平交易權】【自由選擇權】【安全權】 【求償權】 【受教育權】【金融隱私權】
三、銀行對消費者的主要義務
四、銀行從業人員行為規范
五、金融消費時應當注意的問題
六、金融消費權益爭議的解決途徑
第二部分 人民銀行考核消費者權益保護工作內容
一、環境建設
二、履行義務
三、爭議處理
四、宣傳教育
五、信息反饋
六、監督評價
第三部分 消費者權益保護工作重點
一、職責分工
二、投訴處理
三、監督和問責
四、考核評價和報告
第四部分 最新監管法規與案例分析
一、相關法規制度介紹
二、消?，F狀及監管工作方向
三、典型案例討論交流
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