一、 國(guó)際金融局勢(shì)分析

u 金融海嘯的成因分析：透支美國(guó)和低價(jià)中國(guó)誰(shuí)惹的禍？

u 全球陷入危機(jī)循環(huán)：世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入衰退期…

u 過(guò)去與現(xiàn)在：溫故而知新

u 20世紀(jì)30年代的創(chuàng)新啟示錄：大蕭條時(shí)期的策略

二、 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)影響分析

u 歷次金融危機(jī)的后果：雇主破產(chǎn)、失業(yè)潮、資產(chǎn)縮水

u 對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響：轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)能否延續(xù)增長(zhǎng)？

u 不確定時(shí)期的戰(zhàn)略：現(xiàn)金是寶、重組債務(wù)、戰(zhàn)略推進(jìn)、適應(yīng)變化

u  如何獲利：經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期的致富良機(jī)

三、 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場(chǎng)與市場(chǎng)的發(fā)展

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場(chǎng)的主要特性

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的背景

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀

2 市場(chǎng)發(fā)展概況

2 存在的主要問(wèn)題……

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)

2 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成為新興媒體

2 組織業(yè)務(wù)獲得成長(zhǎng)

2 應(yīng)用對(duì)象不斷擴(kuò)展

2 融合型業(yè)務(wù)日益增多

四、 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的購(gòu)買(mǎi)行為

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)顧客購(gòu)買(mǎi)的行為模式

2 購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程

2 顧客購(gòu)買(mǎi)行為黑箱理論

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為

2 個(gè)人消費(fèi)的主要特征

2 影響個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素

2 個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的參與者

2 個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

2 個(gè)人客戶(hù)決策投入類(lèi)型

五、 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)

2 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能

2 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的具體內(nèi)容

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

2 推銷(xiāo)困難點(diǎn)

2 需求彈性較大

2 服務(wù)供求分散

2 贏利模式多樣

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新

2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

2 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

2 精益營(yíng)銷(xiāo)

六、 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分

2 選取細(xì)分范圍

2 識(shí)別細(xì)分依據(jù)

2 確定細(xì)分方法

2 描述細(xì)分市場(chǎng)

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

2 細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估

2 細(xì)分市場(chǎng)的選擇

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場(chǎng)的定位

2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的甄別

2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取舍

2 市場(chǎng)定位的確立

2 市場(chǎng)定位的調(diào)整

七、 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)要素

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的產(chǎn)品

2 基本服務(wù)組合

2 產(chǎn)品組合

2 產(chǎn)品品牌

2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的定價(jià)

2 進(jìn)行定價(jià)準(zhǔn)備

2 制定基礎(chǔ)價(jià)格

2 設(shè)計(jì)客戶(hù)價(jià)格組合

2 定價(jià)調(diào)整

2 定價(jià)評(píng)估

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推廣位置與渠道

2 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推廣位置決策

2 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推廣渠道決策

2 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣渠道的發(fā)展

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)促銷(xiāo)  

2 廣告促銷(xiāo)

2 公共關(guān)系

2 互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)

u 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的其他基本要素

2 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的人員要素

2 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的服務(wù)過(guò)程

2 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)的有形展示

八、 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略

u 消費(fèi)者期望與感知調(diào)節(jié)

2 從顧客滿(mǎn)意到顧客忠誠(chéng)

2 引導(dǎo)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)顧客服務(wù)期望

2 提升個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)顧客服務(wù)感知

u 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)要素整合

2 整合的基本原則

2 整合的基本步驟

u 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的服務(wù)設(shè)計(jì)

2 服務(wù)設(shè)計(jì)概述

2 服務(wù)交易流程的設(shè)計(jì)

2 服務(wù)讓渡系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)   

u 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中常用的營(yíng)銷(xiāo)策略

2 有形化策略

2 技巧化策略

2 數(shù)據(jù)化策略

2 關(guān)系化策略

2 規(guī)范化策略…

2 差異化策略

2 可調(diào)化策略