課程背景

DISC是一種“人類行為語言”，其基礎為曾發明測謊儀的美國心理學家威廉．莫爾頓．馬斯頓博士在上世紀二十年代的研究成果。馬斯頓博士是研究人類行為的專家，他的研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是可辨認的正常的人類行為。

自上世紀七十年代末開始，許多書商和訓練機構依據DISC行為基礎，發展出了不同的描述方式。至今已有84個國家超過8000萬人次做過DISC測試，測試者借此對自己的行事作風有所了解，并對其準確度感到非常驚訝。目前這個受惠人次的數字還在持續擴大中。

DISC現在已發展成為全世界最為廣泛采用的溝通風格測評工具。因為DISC不隨種族、法規、文化或經濟地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。已經有超過60%的世界500強公司在使用DISC工具，DISC在中國通過報告結果、人才行為模式和崗位特質對照驗證的多年積累與研究，形成了大數據。無論在工作還是生活中，它都可以幫助您快速了解他人，如果您相信溝通方式是可以靈活調整的并愿意嘗試，它將幫助您事半功倍。

參訓學員： 企業管理者/高管/事業部總經理/總監/各層級團隊管理者

注: 訓前每人需完成1個10分鐘的測評

培訓內容

一. DISC四種溝通風格

1. 組織績效與領導風格

2. 幫助他人改變由易到難排序

3. DISC四種溝通風格及代表人物

4. 練習：特質判斷

二．DISC與人際溝通

1. 如何與四種類型領導溝通

1). 四種溝通類型的領導風格

2). 討論：四種溝通類型的優缺點及應對

2. 如何與四種類型下屬溝通

1). 情景領導II與DISC

2). 如何激勵四種風格下屬

3.  DISC人際溝通密碼—下級、伴侶、孩子

三．DISC報告解讀

1. 報告解讀

  1). 如何判斷測試者的假做

2). 內/外/總三張表的區別

3). 抗壓性與壓力狀態及來源

4). 工作態度傾向與焦慮狀態判斷

2. 示范與練習

  1). 體驗: 學員解讀自己報告

  2). 示范：報告樣本解讀

  3). 練習：解讀他人

四.  溝通四部曲（傾聽-認知-情緒-表達）

1. 體驗：溝通

2. 傾聽的五個層級與練習

3. 認知曲解

4. 如何表達觀點

5. 如何控制情緒

五． 沖突管理

1.思考：沖突的壞處和好處？

2.沖突類型（上下級/同事/跨部門/工作與生活）

3.沖突發展的五個階段

4.沖突案例

5.沖突心理學

6.應對沖突的辦法