課程介紹：

在今日競爭激烈的商業環境中，企業無法一再承受員工總是在嘗試與錯誤中摸索，但要員工自覺改善并不容易，因此主管必須知道如何有效的指導以幫助員工進步。然而，幾乎每天都在發生的輔導行為是否都有效果呢？毫不夸張的說，有很多輔導甚至起到了反作用。一次卓越的輔導與前期診斷、輔導方式、后續跟進等方面都有著緊密的關系，而該課程就將帶您走出輔導的常見誤區，成為卓越的輔導專家。

您是否面對以下的挑戰？

o 在忙碌的工作中經常淪于救火，未能提前發覺并找出輔導部屬的時機？

o 不想或是不知如何與員工討論改善績效以及不良工作習慣的相關議題？

o 不知如何或是未能找出部屬績效不佳的真正原因，僅是頭痛醫頭，腳痛醫腳？

o 指導時僅針對當下的工作或任務，未能提升或改善員工的做事方式、能力或態度？

o 縱使花了時間輔導部屬，但部屬后續也沒有明顯的改善？

如果您正在被這些問題所困擾，那么通過本次課程的學習您將會找到解決的辦法。

此課程幫助學員達成以下目標：

o 了解如何進行輔導前的資料收集及準備，分析并找出常見工作問題背后的真正原因。

o 運用溝通法寶和會談流程進行輔導會談。

o 掌握追蹤及反饋的技巧，促進員工在輔導后能持續強化能力、改善行為。

o 學習如何面對與處理常見的輔導挑戰情境。

課程內容：

第一單元：教練和輔導

? 領導者對團隊的影響

? 常見輔導議題

? 日常輔導的重要性

? 輔導的目的

第二單元：發現輔導機會

n 診斷四步法

? 發現征兆

? 收集信息

? 檢驗根因

? 做出判斷

n 個案討論

? 針對個案進行輔導機會診斷

第三單元：進行有效輔導

n 輔導七原則

? 七宗罪與七原則

n 輔導五步法

? GROWT模型

n 溝通三法寶

? 聽問說

第四單元：反饋和持續跟進

n 有效反饋要訣

? 及時

? 平衡

? 具體

n 兩種反饋

? 正面反饋（STAR）

? 改進型反饋(STAR/AR)

n 總結