【課程背景】

電網企業發展伴隨著社會和國家新形勢的變化而不斷升級，企業人員的能力和意識也需要根據企業發展而做出不斷的調整和改變。深刻理解國家電網發展戰略，學習五個服務，了解服務發展策略，推動全員一體化服務大格局等方面，是完成企業人員在服務的整體意識與服務理念的必要過程。

【大綱內容】

一、回顧發展歷程

1、電力發展四個階段

2、電改二十年的重點成果與分析

3、標志性案例深度解讀與當前發展的關系

二、分析發展現狀探索發展趨勢

1、 電力為什么需要營銷？

2、 電力十年之路的啟示

3、 售電側改革對服務的影響

三、電力市場營銷服務現狀分析

1、 電力企業營銷的轉變

2、 電力企業營銷服務的提升

3、 電網升級的變化

四、如何開展電力企業營銷服務

1、 市場導向的方式

2、 品牌建設的作用

3、 對客戶分類的方法

4、 利用先進技術，提升哪些服務水平？

5、 電力公司服務心態塑造

2 電力公司服務人員的服務意識

2 員工心態及情緒管理

2 電力公司服務的良好心態

6、 電力公司服務意識提升

從“電老虎”到“你用電我用心”

從“跑斷腿”到“三零三省”服務

五、電力企業服務發展政策解讀