【課程背景】

在企業運營管理中，管理者幾乎存在于各個組織中，他不但是組織的“緩沖器”，更是上下級的“助力器”，承擔著承上啟下、上通下達的責任，如果工作做得好，他就能促進組織的正常運營和穩定發展，自己也可以得到領導的賞識和部屬的尊重；如果工作做得不好，他就會給組織的管理發展和績效增長帶來重大阻力，自己也會變成“三明治”。因此，管理者要想在組織中有所作為，就必須清楚了解管理者的發展，認知自己的角色定位，并能有效進行自我管理和團隊管理。

【課程特色】

通過理論講授、角色扮演、互動討論、情景演練、游戲活動等培訓方法，使學員能夠從培訓中得到深刻的領悟和有效地掌握相關知識和技能。

【課程收益】

l 深刻領悟管理的實質和管理的基本職能；

l 明確管理者的職責和作用，并充分發揮好管理者的協調和督導作用；

l 促進管理者在組織內部的角色轉換；

l 掌握實踐中常用的工作方法和管理方法；

【培訓時間】2天

【培訓對象】企業各層級管理人員、中基層管理人員

【培訓方式】主題講授+案例分析+互動討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導+游戲活動+復盤呈現等。

【培訓所需工具和設備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆

【課程大綱】

第一章、管理者的管理認知

  1、管理的定義和內涵

  2、管理的重點是對人的管理（如何才能實施對人的有效管理？）

  3、管理的四大基本職能（如何有效發揮管理四大職能？）

第二章、管理者的角色轉變

  1、管理者角色轉變的對比（如何從技術骨干轉變為優秀管理者？）

  2、骨干員工與管理者的區別

  3、管理者角色環境分析（基層、中層、高層）

第三章、管理者的定位分析與誤區

  1、管理大忌之角色與位的問題(錯位、越位、缺位、不到位)

  2、管理者常見的角色錯位

  3、避免管理者的兩種病癥

  4、關于管理者角色的歷史觀點

  5、管理者在企業結構中的位置

  6、針對上中下三層的定位分析（管理者如何清晰自己的角色定位？）

第四章、管理者的角色扮演

  1、管理者如何進行角色扮演？

  2、管理者的角色期待分析

  3、管理者如何進入角色？

  4、管理者關系角色的相處之道

第五章、管理技能之情感管理

  1、情感管理的概念和原理

  2、感情管理是組織凝聚力的源泉

  3、情感管理的主要方式

  4、情感管理的應用技巧

第六章、管理技能之制度管理

  1、為什么要有制度？

  2、誰來制定制度？

  3、制定制度的法則

  4、執行制度的法則

5、如何理解“鐵的紀律，愛的管理”？

  6、制度管理的內容？

第七章、管理技能之目標管理

1、為什么要有目標？（請您談談目標對您人生的影響？）

2、目標的意義和作用

3、什么是目標管理？

4、如何設定目標（目標的來源）？

5、如何分解目標？

6、如何實現目標？

? 工具與應用：5W2H計劃法、WBS任務分解

? 工具與應用：PDCA落實管控

第八章  管理技能之團隊建設

一、團隊構建

1、工作團隊與工作群體的區別

2、貝爾賓團隊角色理論

思考：如果你要組建一個團隊，如何利用好團隊角色分析

二、團隊精神的培養

1、狼道精神

2、大雁精神

研討：如何增強團隊的凝聚力和向心力

三、團隊角色與功能建設

1、貝爾賓團隊角色理論

2、角色演練：如果你要組建一個團隊，如何利用好團隊角色分析？

3、情境互動：你加入一個團隊，你如何定位自己的團隊角色？

四、團隊精神的培養

1、完美的團隊精神-狼道精神

2、完美的團隊精神-大雁精神

案例分析：大雁的故事帶給我們什么啟示？

第九章  管理技能之有效溝通

一、建立正確的溝通思維

1、溝通從心開始

2、溝通的過程原理與核心環節：編碼；解碼；反饋

3、溝通的模型解析

4、影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語

5、如何有效選擇合適的溝通方式

6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示

7、有效溝通的基本步驟

案例分析：三顧茅廬

工具與應用：三大溝通思維的應用

二、如何與上司有效溝通

1、與上司溝通的四大原則：主動、尊重、時機、維護權威

2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評的藝術

3、請示與匯報技巧

請示要帶著方案去請示，不要只帶著問題去請示

匯報要作陳述性匯報，不要作評價性匯報

4、與上司相處之道：忠誠、配合、信任、友誼、支持

三、如何與下屬有效溝通

1、與下屬溝通的四種模式

2、工作指令要表達精準，布置任務要及時確定

3、調動積極性要充分授權——授權的步驟

4、下達指令的技巧

5、贊揚下屬的技巧

6、批評下屬的技巧

小組討論：與下級溝通的常見困惑及應對策略

四、 如何進行跨部門有效溝通

1、跨部門溝通應遵循的基本原則

   組織利益之上；尊重第一，道理第二；換位思考

2、因人而異的溝通
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型 

3、部門間不同意見的正確處理

4、如何與較難溝通的人溝通？

5、溝通沖突與沖突處理

討論：1、跨部門溝通要點  2、溝通機制的應用

備注：以上內容為講師初步課綱設計，具體授課內容，將根據實際情況，進行靈活調整。