【課程目標】

u 挖掘新客戶開拓新市場

u 熟悉專業電話銷售的基本步驟

u 掌握電話銷售的關鍵環節

【課程對象】

  從事電話銷售的銷售代表、坐席人員、客戶服務部人員、銷售經理以及在工作中涉及電話溝通的相關人員。

【課程大綱】

一、電話銷售前的準備

u 塑造積極的心態

u 電話高手必備的工具

u 如何讓自己的聲音更有魅力

u 電話銷售中溝通者的三種類型

u 如何與不同性格特征的客戶打交道

u 設計為了達到你的的電話目標所應提的問題

u 設計客戶不同的問題的應對

u 在電話禮儀方面常犯的12大錯誤

二、定準客戶

u 收集資料的四大秘笈

u 選擇合適的打電話的時間

u 了解客戶的購買流程

u 鎖定目標人物

u 案例分析

三、探尋需求

u 了解你的客戶

u 分辨不同溝通者的類型與應對

u 首先成為行業專家

u 通過“有效提問”挖掘客戶需求

u 完美FAB銷售技巧

u 案例分析

四、建立信任

u 人性化的開場白和問候語

u 探詢客戶的真正需求

u 發問技巧和傾聽技術

u 認同心和快速理解

u 引發興趣的電話銷售話術講解

u 如何與客戶建立親和感的認知

五、處理異議

u 　如何有效處理客戶的各種拒絕

u 　如何將異議變成機會

u 　多套異議處理實戰話術講解

u 　客戶拒絕因素探討及預防方法

六、客戶成交

u 電話銷售各階段的話術設計分析

u 如何在盡可能短的時間內與客戶促成

u 如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單

u 成功電話銷售的12條黃金定律