【課程背景】

QC七大手法是為了更好的管理質量進行有效數據統計和分析改善的方法.它主要的表現方式是通過對事實的整理,挖掘其原因,加以分析并尋求解決問題的途徑。
     QC手法最先出現于美國，到上世紀六十年代在日本出現，因其作用明顯，在日本得到迅速發展，為日本的產品在全世界奠定聲譽起到了不可磨滅的作用。正因為如此，自上世紀七十年代到八十年代在全世界范圍內的工業界被廣泛使用，并給此后產品質量的提升帶來了質的飛躍。正如日本品管大師石川馨博士所講：QC手法的使用能解決95%的品質問題。
     本課程將全部通過案例和練習的形式講解每個工具的應用方法，讓學員輕松掌握七種工具的應用方法。

【課程收益】

1、提高學員對質量管理知識的認識。

2、掌握新舊QC手法的應用并有效結合企業實際，使學員學以致用。

3、科學系統分析質量問題，并予以系統解決。

【課程對象】

1、質量經理

2、質量工程師

3、質量主管

4、質檢員

【課程時間】2天（12小時） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授課方式】講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻

【課程綱要】

前言

1、 管理循環、QC手法與企業之關

2、 質量與管理現狀分析

3、質量管理成功與失敗的案例解析

4、傳統品管七大手法與新七大手法的差異比較

5、數據分析的原則與技巧

6、質量的理念和管理方法

第一講　傳統品管七大手法之一:檢查表的應用

1、檢查表的基本概念                    　 　    2、　檢查表的分類

3、檢查表制作應注意的事項                 　    4、　檢查表的制作方法

5、檢查表記載的項目                             6、  檢查表的制作要點

7、檢查表的應用

【案例演練】質量問題檢查表例                                                                                       

【學員練習】如何編寫檢查表

第二講　傳統品管七大手法之二:散布圖的應用

1、　前言                                    　

2、  散布圖的基本概念

3、　散布圖的制作的5大步驟和注意事項          　

4、　散布圖的判讀方法

5、　舉例說明的散布圖的判讀方法

【案例演練】質量問題分析作業過程

第三講、傳統品管七大手法之三:層別法的應用

1、　前言                    　                 　

2、 層別法的分類

3、  散布圖的制作的6大步驟              　    　

4、 散布圖的制作注意事項

5、　層別法的應用實例：各種圖形的層別

【案例演練】某廠質量問題層別和分析

第四講　傳統品管七大手法之六四:質量直方圖的應用

1、直方圖的基本概念    

2、直方圖制作的9大步驟和七種常見形態特征與判定

3、直方圖的應用可以達到的7個目的        　

4、生產過程制程能力的測算

5、直方圖七種常見形態特征與判定

【案例演練】用直方圖分析質量實例。

第五講　傳統品管七大手法之五:柏拉圖的應用

1、柏拉圖的由來和基本概念                     　

2、柏拉圖制作七大步驟

3、柏拉圖的例子                                    

4、柏拉圖9大注意事項

5、柏拉圖的使用                          　      

6、范例

【案例演練】不良分析柏拉圖

第六講　傳統品管七大手法之六:因果圖的應用

1、因果圖的基本分類                            　　

2、因果圖的繪制要領

3、制作因果圖的9大注意事項               　　    

4、因果圖的應用領域

【案例演練】質量問題原因分析

第七講　傳統品管七大手法之七:過程控制圖的應用

1、過程控制圖的基本特征                       　　

2、過程控制圖的原因　　

3、分析用過程控制圖與控制用過程控制圖       　       

4、過程控制圖繪制

5、各種過程控制圖制作的步驟和要點             　　

6、過程控制圖的判讀規則

7、使用過程控制圖的注意事項

【案例演練】過程控制圖實例

個案研究：綜合運用QC手法針對：如何提高質量

第八講　新品管七大手法

引 言:

1、團隊的定義、基礎、技能、工作方式              

2、品管新七手法與PDCA管理循環關系

3、品管新七手法特性                                

4、品管新七手法與問題形態的對應

5、管新七大手法的效果分析

一、親和圖法

1、親和圖(KJ法)定義和使用時機                      　　

2、親和圖的使用步驟

3 、關系符號和注意事項

案例：所謂具有魅力與信賴感的公司

二、關聯圖法

1、關聯圖的定義和使用時機

2、關連圖的制作原則

3、關聯圖的示例

三、系統圖法

1、系統圖的定義、使用時機、二種形態

2、系統圖的制作原則

3、系統圖的使用步驟

4、系統圖和機能展開的示例、經營方針的對策展開系統圖

四、過程決定計劃圖(PDPC法)

1、PDPC法的簡要說明

2、逐次展開型PDPC法例

五、矩陣圖法

1、矩陣圖的簡要說明定義和類型

2、矩陣圖的使用步驟和注意事項

3、樹脂射出成型機設計之部分例

【案例演練】系統圖與矩陣圖并用以改善不良例

六、矩陣數據分析法

1、矩陣數據分析法的定義

2、固有值及固有向量值(寄與率)

3、日本戶田氏調查日本人對食物之喜好例

4、各評價群對各種的平均喜好

七、箭形圖法

1、箭形圖的定義、使用時機

2、箭形圖的符號應用

3、使用步驟

4、案例：提高A的質量合格率（用QC手法解決問題的案例）