【課程背景】

工作的本質=解決問題

◇ 您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？

◇ 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？

◇ 您是否為生產線上質量問題屢發不止而憂心忡忡？

◇ 您是否為解決質量問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？

本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產制造型企業問題的特點。

【課程對象】車間主任，班組長，儲備干部，優秀員工等

【課程價值】

1、 明確什么是“豐田工作方法”與豐田工作方法的背景

2、 掌握豐田工作方法整體圖與十大意識

3、 掌握問題分析與解決的八步驟

4、 掌握問題分析與解決各步驟常用的七大工具

【課程特色】45%理論+30%案例講解+20%現場演練+5%點評總結

【課程時長】1-2天/6-12H

【課綱內容】

第一講：豐田工作方法概論

一、什么是“豐田工作方法”

二、豐田工作方法開發背景

1、海外

2、日本

三、TOYOTA WAY和豐田工作方法的關系

四、豐田工作方法整體圖

1、具體的步驟

2、基本意識

五、掌握豐田工作方法的重要性

第二講：基本意識

一、十大基本意識

1、客戶至上

2、經常自問自答“為了什么”

3、當事者意識

4、可視化

5、根據現場和事實進行判斷

6、徹底地思考和執行

7、速度.時機

8、誠實.正直（實事求是）

9、實現徹底地溝通

10、全員參與

二、什么是豐田所謂的問題

1、何為問題

2、兩種問題

第三講：問題解決的八步驟

一、明確問題

1、定義問題與問題評價標準

2、明確問題與工作指標間的關系

3、明確問題的工作目的

4、思考工作的“理想狀態“與”現狀“

案例分析：小工的問題

案例討論：QDC間的關系

二、分解問題

1、 解決問題的連續模式

2、將問題分層次并具體化

3、決定要優先解決的問題

現場演練：如何分解問題

4、陳述問題

視頻案例分析：歷史轉折中的鄧小平片段

三、設定目標---目標設定的五大原則

四、把握真因

1、原因分析與確認之“三現主義“

2、原因分析之5WHY

3、原因分析之5WHY類型

4、原因分析之5WHY運用時機

現場游戲：尋寶游戲

案例分享：5WHY運用案例

5、5WHY與PDCA循環

6、因果圖分析

現場演練：原因分析演練 5WHY分析表

五、制定對策

1、制定對策的對象

2、制定對策的步驟

視頻案例分析：三國演義片段

案例演練：如何制定對策 對策表

六、貫徹實施對策

1、 對策實施之有效檢查

2、 對策實施之遵守率與改善

七、評價結果與過程

1、過程評價

2、結果評價

3、因果鏈驗證 評價表

八、鞏固成果與總結

1、PDCA

2、標準作業的制定與改進

3、確定管理的方法

4、落實管理，效果跟蹤

案例分享：某企業問題解決案例 PDCA表

總結，答疑！