【課程背景】

l 企業的數字化轉型是企業迎接第四次工業革命的必然，是實現企業逆勢增長的根本解決之道。借助數字技術賦能實體企業，對整體商業展開體系化改造，依托數字化技術提升業務的運營效率是其主要的表現。

l 本節課，主要從企業數字化出發，從相關技術、行業和市場營銷等層面，全面闡述企業數字化轉型模型，深度剖析營銷數字化的內容，助力企業各業務線條提效降本，實現業績新的增長。

【課程收獲】

l 了解數字化轉型的大背景、技術和核心邏輯

l 了解數字化營銷的內容、關鍵要素和底層邏輯

l 掌握渠道數字化、運營數字化和借助數字化技術提升客戶體驗等板塊的核心技巧

【參與人員】

本課程適宜于：各業務線條負責人、數字化轉型專員等

【課程綱要】

一、深刻理解企業數字化轉型的內核機理，透析助力企業發展的本質

1.數字化轉型的定義——依托數字技術和組織協同，驅動高效高質綠色發展

2.數字化轉型的價值及內容——總戰略、業務戰略、商業模式、業務場景提效

3.數字化轉型的技術原理——中臺戰略解析：業務中臺、數據中臺、技術中臺和組織中臺

4.數字化轉型的路徑——提效降本增質

5.數字化轉型的落地要求——業務+技術+管理，“鐵三角”的完美結合

【案例】

1.五菱宏光圍繞新市場、新機遇開啟新的業務組合

2. 新媒體直播助力營銷端創新，提升整體獲客效率

二、企業數字化轉型的核心內容

(附：企業數字化轉型模型圖）

1.戰略轉型——從數字化技術下的商業模型談企業定位

2.業務戰略——基于用戶之變下的業務創新

3.業務效率——借助數字化工具提升各業務環節的效率，保障安全

4.企業數字化轉型落地路徑及核心要素

（1）數字化轉型成敗的標準：轉型后業務帶來的效益占比

（2）數字化轉型的順序：案例借鑒+經濟效益+開源節流

（3）數字化轉型的執行：數字化中心部門成立與首席數字官

（4）“中臺戰略”：四大中臺體系布局

（5）組織協同：業務組織、組織文化與人力資源

【案例】伊利乳業企業數字化轉型企業模型解析

三、數字化營銷的核心內容解析

1.數字化營銷的核心指導思想

（1）依托萬物互聯，實現與用戶鏈接和成交轉化的效率提升與成本降低

（2）依托數據中臺，打通渠道商與終端客戶，實現消費者需求的洞察與產品創新

（3）依托全域互聯網，實現品牌與營銷的直接觸達

（4）基于用戶的直接聯系，通過“線上+線下”打造消費者的極致體驗

（5）基于用戶數據，實現用戶全生命周期的價值提升

2.數字化營銷的最終結果：實現業績增長

（1）數字化營銷解決的問題：創新增長和效率提升

（2）數字化營銷的主要表現方式：產品創新、品牌與營銷、消費者運營、渠道數字化、客戶體驗升級等

（3）數字化營銷的支撐要素：數字化系統（產品）、業務內容數字化、運營團隊專業化

（4）數字化營銷常見誤區：軟件思維（增長靠產品）、業務思維（按照實際情況來）、運營思維（一切靠內容）

【案例】薇諾娜護膚品展開全域、全渠道的數字化營銷布局

3. 數字化營銷的內容及要素

（1）產品創新C2M：基于用戶數據做好產品研發、設計和敏捷化供給

l C2M，洞察用戶場景，提煉用戶需求，設計產品

l 端到端，通過數字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接

l 數據分析，依托用戶數據分析，發現新商機

l 圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產品

【案例】雀巢咖啡借助阿里中臺，實現新產品開發，突破增長瓶頸

（2）品牌與營銷

l 品牌與營銷的使命：定義價值主張并植入消費者內心

l 數字化時代的品牌與營銷：子品牌、快閃文化、達人與媒體

【案例】瑞幸咖啡的品牌與營銷策略

（3）消費者運營，基于ARPU值提升私域客戶價值

l 客戶運營，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運營

l 精細化運營，分層分類管理用戶，實現整體用戶價值提升

l 數智化運營，借助數字化技術，提升客戶運營效率

【案例】薇諾娜借助企業微信實現私域客戶價值Arpu值管理運營

（4）渠道數字化（D2C）：與渠道商合作，實現用戶直達

l 新零售：實現現有渠道和門店的數字化改造

l 電商、私域：B2C的用戶直達

l 用戶體驗：用戶服務

l 新媒體矩陣：借助新媒體實現D2C的用戶直接觸達

【案例】1919吃喝小程序實現渠道數字化

（5）數字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗

l 全渠道，打通前臺所有渠道，降本提效

l 全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統的協同性

l 數據化，SCRM（來源、標簽、畫像、交易）構建標簽用戶畫像，讓服務更精準

l 集成化，人工坐席+機器人客服+工單+SRCM+質檢+培訓，一體化提升服務體驗

【案例】智能客服系統

4. 數字化營銷落地的核心要素

                 （附：數字化營銷落地的核心要素圖譜 ）

（1）需求，鏈接用戶，形成用戶數據，挖掘需求

（2）定位，創新商業模式，搭建底層開放性中臺

（3）業務，基于用戶需求，創新業務，開放平臺，生成個性化應用

（4）營銷，借助數字化應用，實現業務運營的提效降本

（5）運營，依托對應的增長模型，實現業績增長