【課程背景】

隨著信息技術的高速發展，中國社會進入了“大眾麥克風的時代”。公眾獲得信息、表達意見的方式都發生了根本變化，每個人都可能是信息的發送者和傳播者。近年來幾乎所有重大社會事件都始發于輿情事件。隨著新聞媒體和監管部門的力量越來越大，企業任何一個微小的疏忽，都有可能通過媒體的擴散和放大，引發無法挽回的災難。媒體是危機爆發的引爆點，同時也是危機控制的關鍵點。如何提高應對媒體的能力？如何把握紛繁復雜而又變動不羈的輿情，進而合理應對、疏導、化解矛盾、解決問題？是所有企業管理者面臨的重要課題。

【課程對象】

政府、企業中高層管理人員

【課程方法】

講授、分組討論、案例分析

【課時】

1天

【課程大綱】

一、當前輿論環境分析

二、新媒體時代輿情傳播特點

1. 新媒體的含義及特征

2. 互聯網創造了新的信息傳播規律

3. 新媒體時代輿情傳播六大特征

三、輿情應對與處置策略

1. 加強輿情監測與研判是輿情處置的前提

2. 輿情監測的五大關注點

3. 輿情演變四個階段

4. 輿情應對策略與技巧分析

1) 分級應對

2) 分類應對

3) 分別應對

5. 輿情處置的三種境界

1) 力避“化危為險”

2) 力求“化危為安”

3) 力爭“化危為機”

四、建立有效的輿情管理機制

1. 建立規范完整的考評體系

2. 建立培訓保障體系

3. 建立國內外專業支撐體系

4. 構建“大輿情”組織平臺

5. 建立新聞發言人工作機制

6. 建立意見領袖溝通機制

7. 建立公共關系維護機制

8. 建立內部問題解決機制

五、提高與媒體打交道的能力

1. 正確認識媒體

2. 正確把握與記者的關系

3. 適應新媒體的要求提高輿論引導能力

4. 媒體應對的基本原則

5. 如何接受采訪以及專訪中的注意點

1) 接受記者采訪前的準備工作

2) 采訪中的注意事項及后續工作

3) 有效規避記者專訪中的陷阱

6. 積極引導媒體參與輿情處理

1) 主動引導媒體參與輿情處理

2) 注重信息公開

3) 讓公眾看到我們在行動