【主講老師】王海濤 MTP中層管理技能、執行力、領導力、文化建設 培訓師 

【課程背景】

著名西方人際關系學大師——卡耐基說：所謂“溝通”就是同步。同步是最需要也是最難的職場目標。

來自不同背景、文化、習慣、社會標準的職場人，都有自己獨特的地方，往往以自己慣有的方式進行溝通造成話不投機或者語出傷人而無法自知的狀況，在職場中并不鮮聞。

溝通，就意味有信息發布方和接收方。

出現信息發布和接受的雙方，在接觸同樣內容而達成完全不同的理解，是職場溝通中常見的溝通障礙。如何避免溝通中發布與接受的不同結果，達成有效同步的溝通結果呢?

心靈的同步，是溝通結果中最難也是最被期待的結局。但是，只要掌握了心靈溝通的技巧，溝通誤解和溝通障礙的消除，只在朝夕。職場高效溝通，從心開始。

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找人際交往的基本方法、流程、基本原理。針對實際工作引導員工正確認知與上下級、同事之間的關系，把關系合理掌控在自己駕馭的范圍內，形成團隊協作的基本思想，保障工作的連貫性與執行力。

【課程宗旨】

解決在管理實務中出現的一線人員角色定位不清晰，溝通方式單一，暴力溝通，目標意識不強等問題，在對下領導、同級協作、溝通機制，依據不同的情境，采取不同的技巧和方法。

【課程收益】

n 了解自我職場角色有效開展工作，認知與他人建立信任的基本渠道；

n 學習管理溝通中的人性的關注點和溝通的方法技巧

n 了解溝通基本路徑；

n 熟悉溝通各項全能系統；

n 熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；

n 成功擁有高效溝通的實用技巧。

【課程時長】

n 1天，6小時

【課程綱要】

一、溝通角色認知

（一）認知提升

1.所有的成功都是基于認知的升級

2.所有的接觸都是基于認知的共識

3.認知的升級與共識有利于角色定位與有效溝通

（二）什么是溝通

1.溝通的兩個要素

2.樹立統一的目標

3.情感認同和價值認同

二、團隊溝通的自我心態轉變

（一）心智模式：從負能到正能——ABC原理

1.正負能量人的特點

測試：心理X光測試

2.正向積極：ABC法則

（二）責任模式：從向外到向內——百分百責任思維

1.什么是百分百責任

2.如果你是問題的一部分，請首先承擔自己的責任

共創：責任模式與抱怨模式的得與失

3.如何正確的人認識責任

（三）行為模式：從被動到主動——物競天擇，適者生存

1.主動關注領導評價

2.主動向領導匯報工作

3.主動請命，發現新的機會

三、團隊溝通的五個障礙突破

游戲：捕魚達人，如何通過團隊協作實現個人利益與團隊利益的統一

共創：游戲環節暴露了我們團隊協作什么問題

（一）從喪失信任到建立信任

1、喪失信任的五大原因

2、建立信任的兩個方法

（二）從懼怕沖突到掌控沖突

1、理想團隊與現實的差異

2、沖突的價值和作用

討論：五種沖突處理風格的利弊

（三）從欠缺投入到全情投入

（四）從逃避責任到承擔責任

1、責任為榮，抱怨為恥

2、猴子（責任）管理法

（五）從忽視結果到關注結果

1、結果三大不等式（案例討論）

2、結果三要素

案例討論：什么樣的結果是好結果

3、做結果的五大思維

4、做結果的三個方法

四、團隊溝通的方法與人性

（一）團隊溝通之讀心術：DISC分析（案例訓練）

（二）團隊溝通之表達術：結構性思維（案例訓練）

（三）團隊溝通之和諧術：非暴力溝通（案例訓練）

（四）團隊溝通之破解術：四人心態溝通模式（案例訓練）

共創：我們公司的團隊客戶價值鏈，部門之間的客戶關系

（五）團隊文化建設之工具篇：正-品牌積分法（案例訓練）

（六）團隊文化建設之工具篇：負-病毒查殺法（案例訓練）

（七）團隊溝通之人性修煉

1. 溝通中人性的三大心理需求：有能力，有價值，被喜愛

2. 人都是愛自己的，所以人本性有自私一面，愛聽贊美

3. 當出現問題后，每個人都希望被認為出發點是好的

4. 人喜歡高層級欣賞，表揚要做到上綱上線

5. 人接受低層次批評，批評要做到就事論事

6. 寧可把對方想象成愚蠢，也不要把對方想象成惡意

7. 人都生活在感覺之中，存在刻板效應，要區分觀點與事實

8. 先處理心情，再處理事情，分清情緒、事實和期待

9. 人行動的動力是趨利避害，對錯有時不重要

10. 每個人的性格不同，決定了喜歡的溝通方式也不同