【課程介紹】

◆ 質量零缺陷

    1、系統的介紹零缺陷的管理理念及其價值，引導大家認識到建立正確經營管理理念的重要性；

2、通過零缺陷質量成本的衡量，揭示出企業降低成本的巨大空間；

3、系統介紹零缺陷改進的基本方法；通過改進來降低質量成本的成功案例。

◆ 六西格瑪

1、6sigma的定義是每百萬次的操作機會，只允許出現3.4次失誤；

2、推行“六個標準差”的目的就是經由設計并改善監控流程操作，將流程的失誤降低到最低，以期獲得最佳的品質和經營效果。摩托羅拉、通用電氣創造發展了六西格瑪，引領了全球質量管理直至經營模式的新潮流，極大地提升了產品及服務質量，增加了客戶滿意度，獲得了豐碩的財務成果；

3、六西格瑪不僅是一種質量管理技術，更是一種嶄新先進的經營管理理念和方法。采用六西格瑪管理已成為全球趨勢，我國企業如何審時度勢，盡早引進和采用六西格瑪，縮短與世界先進企業的差距，提升我國企業整體競爭力，已成燃眉之急。

【課程目標】

◆ 通過兩天的6sigma+ZD課程培訓，使企業和學員

1、了解零缺陷、六西格瑪管理原則、理念、作用、指導原則；
2、了解零缺陷、六西格瑪運用展開的全部要素、過程及操作方法的概貌；
3、了解到零缺陷、六西格瑪將給企業帶來的莫大的好處及影響；
4、認識到零缺陷、采用六西格瑪的必要性和可行性；
5、為企業下一步推行零缺陷+六西格瑪奠定堅實的基礎。

【學員對象】

◆ 從事企業管理相關工作的總經理、副總經理、總監、廠長、經理、主管、研發工程師、測試技術人員。

【培訓形式】

◆ 課程內容實戰性，技術性強，寓理論于實戰應用方法中，課堂生動，讓學員在輕松的環境中演練管理技術，達到即學即用的效果。

【課程大綱】

培訓內容
第一講   質量管理百年發展里程

1、質量管理的初級階段：檢驗

2、質量管理的發展階段：控制

3、現代質量管理的核心：預防

第二講   零缺陷的核心理念

一、“第一次把正確的事情做正確”

1、企業為什么要做正確的事？

什么是企業正確的事？

企業做正確事的重要性。

2、為什么說正確的做事是企業的執行力

現代管理的執行力與傳統管理執行力的差異？

正確的做事的三大環節

3、一次做對的成本和效率問題

二、零缺陷的四項基本內容：

1、明確需求

2、科學衡量

3、預防第一

4、一次做對

第三講   零缺陷質量成本的內容

1、質量成本管理現狀

2、零缺陷質量成本與傳統質量成本的差別

3、零缺陷質量成本的內容

  “白領”質量成本

機會無形質量成本

外部質量成本、內部質量成本

鑒定的質量成本、預防的質量成本

第四講  零缺陷改進內容和要求

1、零缺陷質量改進的內容

2、零缺陷質量改進的流程

3、零缺陷質量改進的基本原則

第五講  零缺陷質量改進的方法

1、“一次做對”的方法

              “一次做對”的流程和環境

              管理人員的一次做對

              員工的一次做對

              企業的一次做對

2、零缺陷標準化

3、ZD團隊工作法

4、科學工作方法

              科學工作方法的流程

              科學工作方法的工具

              科學工作方法的使用

5、零缺陷改進案例

技術改進降低成本的案例

流程改進降低成本的案例

第六講   六西格瑪概述
       六西格瑪誕生和發展
       什么是六西格瑪？
       六西格瑪目標
       減少過程變異，實現零缺陷
       質量與成本
       六西格瑪的魅力
       六西格瑪的財務成果
       中國采用六西格瑪的趨勢
       六西格瑪適合我們嗎――從六西格瑪的角度看問題
第七講  六西格瑪的六個主題
      主題一：真正關注顧客
     主題二：數據驅動的管理
     主題三：專注于過程 
     主題四：項目管理
     主題五：無邊界團隊合作
     主題六：主動管理，追求完美

第八講  六西格瑪組織與領導、DMAIC改進模式
      一、六西格瑪組織與領導

六西格瑪組織
      角色與職責
      六西格瑪資源與預算
      六西格瑪領導
      企業文化與六西格瑪

二、DMAIC改進模式

定義階段的目標及主要內容
      測量階段的目標及主要內容
      分析階段的目標及主要內容
      改善階段的目標及主要內容
      控制階段的目標及主要內容
      DMAIC各階段配套的質量工具
第九講  六西格瑪團隊活動
      項目發動
      組建6Sigma項目團隊
      制定工作職責
      配備資源
      活動流程展開
      情報溝通
      團隊會議
      團隊支援
      項目報告
 第十講  六西格瑪工具箱應用策略 
      基本QC手法
      質量功能展開QFD
      實驗設計 DOE 
      潛在功能失效及后果分析FMEA 
      測量系統分析 MSA 
      統計過程控制SPC
      其他常用技術與工具

克服統計理論障礙的武器——Minitab軟件演示
  第十一講   如何在企業中推行六西格瑪 
          推行六西格瑪的前提條件
          選擇評估咨詢機構和顧問的策略
          推行六西格瑪的步驟
          高階管理里的承諾
          如何建立六西格瑪改進小組？
          六西格瑪項目選擇和評估
          與六西格瑪執行相關的激勵系統   
   第十二講  培訓總結

成功案例

培訓總結

與企業管理層及學員自由交流