【課程講師】趙斌

【課程時長】1-2天

【培訓對象】各層管理人員和全體員工

【課程背景】為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時問、如何問？---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關鍵。

本課程為企業職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學員學會有效溝通,并在工作中成功地運用所學到的知識和技能,培養員工的信心、能力和熱情，激勵員工愉快地完成工作任務,提高績效。

【課程收益】

1. 掌握非暴力溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說話藝術
3. 了解聽的藝術
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現肢體語言的魅力
6. 掌握人際風格溝通技巧
7. 了解企業環境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱、

【課程大綱】

引入：撲克牌互動游戲

從一張圖“道”中，看管理的本質

第一章  高效溝通的概述

1、各層級溝通的重要性

1.1、決定績效的三個方面

1.2、什么是溝通

1.3、溝通對于個人和組織的意義

視頻案例：看亮劍，學溝通

2、溝通的四大目的

3、高效溝通的三大要素

4、高效溝通的三種途徑

5、高效溝通的三大原則

6、高效溝通的二種方式

互動游戲：誰是最佳拍檔

案例：某企業各層級之間的某次溝通不暢

第二章  高效溝通的反應模式

1、組織中的信息丟哪了

1.1、何謂“溝”何謂“通”

1.2、溝通中重要理論漏斗效應

1.3、如何有效改善組織溝通效果

2、溝通完整的反應模式

2.1、有效發送信息的技巧

2.2、溝通中影響編碼的因素

2.3、溝通中影響解碼的因素

2.4、高效溝通的反饋技巧

3、溝通的三種行為

3.1、溝通中，如何去“說”

3.2、溝通中，如何去“聽”

3.2、溝通中，如何去“問”

互動游戲：我說你聽，誰是溝通中聽的高手

第三章、影響高效溝通的因素

1、影響溝通的核心--心態

1.1、信任是溝通的基礎

1.2、錯誤的心智模式

1.3、解決的方案

2、溝通的五種態度

3、溝通視窗--喬哈迪（Dr. Johari）之窗

4、溝通中的危機障礙與影響因素

4.1、溝通的五大危機

4.2、溝通的十種障礙

4.3、解決的方案

5、影響溝通的心理學因素

5.1、影響溝通效果的三大表層因素

5.2、影響溝通效果的三大深層因素

5.3、影響溝通效果的五種心理學效應

6、高效溝通的六大步驟

6.1、準備要點

6.2、確認需求

6.3、闡述觀點

6.4、處理異議  

6.5、達成協議

6.6、共同實施

第四章 非暴力溝通的模式

1、我們與暴力的距離

2、非暴力溝通的本質

2.1.  非暴力溝通的本質 

非暴力溝通就是通過觀察事實，感受自己的心情，表達自己的愿望和需求，同時聆聽別人的愿望，也就是說去誠實地表達自己，又尊重和傾聽他人。

2.2.  非暴力溝通的要素是：觀察、感受、需要和請求。

2.3.  非暴力溝通的過程大約就是這四步，

2.3.1什么是我的觀察

2.3.2我的感受如何

2.3.3哪些需要導致那樣的感受

2.3.4為了改善生活，我的請求是什么。

3.誠實的表達自己——非暴力溝通的運用

3.1. 異化的溝通方式。  

3.2. 觀察

3.3. 感受

3.4. 需要

3.5. 請求

4.尊重傾聽他人——非暴力溝通的運用

4.1.  如何關切地傾聽，做到尊重和理解。

4.1.1什么是傾聽？

4.1.2傾聽什么？

4.1.3如何反饋？

4.1.4傾聽自己

4.2. 面對自己的“憤怒”。

互動游戲：荒島余生---通過游戲總結人際溝通的五大關鍵

管理的本質是指導新人和授權， 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通！