培訓背景：

美國管理專家霍根說：無論在哪里，無論在什么時候，無論什么樣的行業，60%～75%的員工會認為，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。霍根進一步指出：在美國不稱職的賣場管理者占到了60%～75%；德國人在過去10年中，大概有一半的高級主管在管理上是失敗的，對中國企業來說也是同樣 的。 “贏”對每個賣場管理者來說，意義都各不相同。也許是擁有成就的事業、也許是擁有幸福的家庭；也許是擁有財富的自由，也許是具備超級影響力，也許是追求快樂的 人生，更或者你希望全部擁有……無論怎樣每個人都希望成為自己生命贏家！

課程目標：

1、賣場管理者的素質和能力風范；

2、清楚認知賣場管理者的角色定位；

3、培養、加強管理干部的執行能力；

4、強化賣場管理者的職業意識和職業心態；

5、加強賣場管理者的職業道德和法制意識；

6、掌握管理干部應具備的綜合素質及領導藝術的修煉。

參訓對象：企業中高層管理者

課程時間：2天，（6小時/天）

課程大綱：

第一天：賣場管理者綜合管理技能的內容

一、對崗位的認知與理解：賣場管理者的角色定位

1、企業為什么要設管理崗位？

2、賣場管理者的責任與使命

3、現代賣場管理者的標志

實戰研討：賣場管理者常見的困惑及解讀分析

分享：中間力量如何成中堅力量？（中煎—中艱—中堅）

二、賣場管理者主要工作

1、工作計劃的制定、實施、監控與調整

2、工作流程（改進……）

3、員工素質（技能、工作方法、工作行為）全面提升

4、客戶需求調查分析

5、工作預測與對策

三、賣場管理者執行力的培養：部門工作的計劃與執行

1、高效的時間管理

2、計劃制定的根據

3、計劃的內容

4、計劃的實施與監控

5、怎樣保證部門工作高質、高效？

四、團隊的績效管理

1、如何進行團隊建設？

2、提升績效的四個層面

3、影響績效的原因

4、如何進行團隊成員勝任力盤點？

5、如何發現并解決問題？

五、賣場管理者怎樣與上司相處？

1、上司需要什么樣的人？

2、怎樣與上司相處？

3、怎樣與上司溝通？

4、怎樣與上司配合？

5、怎樣“管理”上司？

6、現場釋疑：解答賣場管理者實際工作中的疑難問題

案例研討：

怎樣看待高層決策的隨意性？

當行政命令與個人意見有沖突時如何排解？

由于上層領導分工不清，賣場管理者該聽誰的好？

如何爭取上級領導對本部們工作的理解和支持？

六、賣場管理者怎樣與同級協作？

1、同級相處的幾項原則

2、部門間的溝通方式

3、部門間的服務模式

4、部門沖突的解決與處理

5、現場釋疑：解答賣場管理者實際工作中的疑難問題

案例研討：

怎樣獲得其他部門的支持與配合？

如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？

當本部門成績突出遭到其他部門妒嫉時，部門經理應該如何對待與處理？

七、賣場管理者如何管理下屬？

1、權威的正確解讀與使用

2、親自抄刀的好處

3、我做給你看

4、教你怎么辦

5、保持適當距離

6、把自己的想法變成下屬的自愿

7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理

8、現場釋疑：解答賣場管理者實際工作中的疑難問題

案例研討：

賣場管理者如何做“壞人”？

如何提升員工的忠誠度、提高團隊凝聚力？

當普通員工最迫切希望解決的問題上面沒法解決時，部門應該如何妥善處理？

第二天：賣場管理者職業化素養的內容

第一講：賣場管理者的職業素質與企業發展

1、企業發展遠景與中高層賣場管理者職業素養

2、企業三大管理層次工作職能特點剖析

3、賣場管理者常存的四大通病剖析

4、企業員工職業化素質的定義與內涵

5、賣場管理者職業素質冰山理論模型

案例：美國惠普員工職業化素質分享

第二講：職業化與職業素養內涵的深刻認識

一、企業賣場管理者需要職業化培訓

1、為什么我們需要職業化？

2、何謂“職業化”？

3、企業賣場管理者“職業化”的內容

4、賣場管理者職業化的體現

二、企業如何實施職業化管理

1、企業實施職業化管理的意義

2、企業職業化管理的基本思路

3、企業職業化管理的系統模型

4、企業職業化管理的動態過程

5、企業提升職業化管理水平的有效途徑

第三講：賣場管理者必備的卓越職業理念

案例一：西點軍校的故事。

案例二：致加西亞的一封信。

1、企業喜歡什么樣的賣場管理者？

2、500強企業員工一流的職業特點剖析

3、卓越賣場管理者擁有的九大職業素質

4、賣場管理者必備的八種職業態度

5、企業賣場管理者須修煉的七個好習慣

案例剖析：廣東某知名電器企業總裁為何能從員工到元帥？

小組討論：結合你當前的工作現狀，進行職業素質自我檢查，還要做哪些改進？

第四講：賣場管理者的自我定位

1、公司為什么要設置本部門——責任

2、部門工作對賣場管理者有什么要求——技能

3、干部與員工的區別——角色

4、如何有效調配本部門資源——分工與授權

5、什么是管理——工作導向

現場研討：管理人員常見的困惑及解讀分析

第五講：賣場管理者的自我管理

1、養足夠自信

2、控制自我情緒

3、了解職場規則

4、高效利用時間

5、樹立自身威信

案例分析：賣場管理者易犯的五大錯誤

第六講：賣場管理者的管理理念提升

1、深刻認識企業發展規律

2、執行能力是中高層干部關鍵能力

3、學會在變革中成長

4、因勢利導，走向成功

案例解析：以企業人力資源部經理為例進行崗位解析

第七講：賣場管理者的道德修煉

一、做人的品德

1、做人成功才是真正的成功

2、做人要踏實

3、做人要講誠信

4、做人要善良

5、做人要有原額則

6、做人要寬容

二、職業道德

1、對公司忠誠

2、對待工作敬業

3、對事業負責

4、與團隊協作

5、工作積極主動

6、服從命令

第八講：賣場管理者的性格修煉

一、個性影響職業的前途

1、成功來自成功的個性

2、失敗源于個性的失敗

二、培養自控能力

1、自制力決勝人生

2、培養自制的方法

3、控制情緒

三、提高自己的情商

1、情商的含義

2、有效化解沖突

3、操之在我

4、情緒化是成功的殺手

5、給心靈松綁

四、塑造成功的個性

1、具備積極的心態

2、堅定的信心

3、頑強的意志力

4、微笑出奇效

第九講：賣場管理者技能修煉：卓越執行力

1、作為賣場管理者，如何制訂工作計劃？

2、如何將工作任務有效分解并徹底執行？

3、如何發現和修正工作計劃中的各種問題？

4、執行的三要素及五大正確理念

5、賣場管理者執行動力源挖掘與執行方法培養

小組討論：蓋洛普調研中國200家民企執行力問題的幾組數據。

案例分享：剖析海爾集團的“日事日畢與日清日高”

第十講：賣場管理者技能修煉：卓越目標管理

1、目標的理解與確定——SMART原則

2、企業年度目標下的分解與行動計劃

3、目標的執行——檢查——監控

4、如何完成上司制訂的工作目標？

5、目標的實施調整與PDCA管理循環

小組練習：如何制訂工作目標？

小組游戲：目標與方法

案例討論：杭州某知名集團公司的目標管理

第十一講：管理技能修煉：卓越時間管理

1、時間的特點與管理時間重要性認識

2、如何有效分配工作時間？

3、時間管理象限分析與第五代時間管理

4、如何根除拖延時間的習慣？

5、賣場管理者如何有效利用和節約時間？

小組練習：如何規劃你一天的時間？

第十二講：賣場管理者技能修煉：卓越團隊管理

1、個人與團隊的區別

2、團隊的五大特點

3、賣場管理者如何融入團隊之中？

4、團隊合作的五大步驟與六大技巧

5、賣場管理者如何管理好自己的小團隊？

第十三講：賣場管理者外形特質的塑造

1、氣質度修煉

2、示范與榜樣：由內而外

3、特質對標找差距

4、商務場合的幾種主要禮儀

第十四講：賣場管理者綜合管理技能提升培訓總結