課程背景：

為什么部門之間溝通的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？有些管理人員缺乏跨部門的溝通藝術，造成許多的誤會、沖突和矛盾，破壞了團隊的高效協作氛圍，形成巨大的執行力障礙。跨部門的溝通與協調是打造企業執行力和構建高效協作團隊的必要手段。

課程目標：

通過理論講授、角色扮演、互動討論、情景演練、游戲活動等培訓方法，使學員能夠從培訓中得到深刻的領悟和有效地掌握培訓課程的相關知識和技能： 

1、挖掘跨部門溝通溝通中常見問題的根源；

2、建立跨部門溝通與協調的保障體系；

3、運用跨部門溝通實用技巧減少部門沖突，提高企業協作效率；

4、同時提升跨部門溝通與協調的相關能力。

課程時長：一天

適合對象：企業中、基層管理人員

課程大綱

第一講深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

【思考】：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個體差異

五、跨部門協作困難

六、溝通的能力與技巧

【思考】：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？

七、橫向的溝通的機制不健全

【分享】：有制度沒有制度

八、企業文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區

【討論】：依據跨部門問題清單找出本企業存在的主要問題

第二講跨部門溝通的技巧

【分享】：跨部門溝通三原則

1、面子第一，道理第二

2、永遠不要嫌麻煩

3、主動——跨部門溝通的第一要義

一、營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

二、部門間不同意見的正確處理

【分享】：找痛法影響他人的技術

【分享】：以他人的利益點影響他人的技術

【分享】：運用‘信息不對稱’影響他人的技術

三、3個分析技術

【互動】：溝通對象脾氣大嗎？

【互動】：與其他部門溝通現在時機對嗎？

【互動】：溝通對象與你有心里障礙嗎？

四、如何提煉第一句話

五、因人而異的溝通

【分享】：四種典型的人際風格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

【分享】：四種典型性格特征的典型人物

【互動演練】：如何與較難溝通的人溝通

【分享】：有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶

六、跨部門溝通計劃的應用

七、跨部門溝通行為的考核與評價

第三講：跨部門溝通與協作

【案例分析】：其他部門的經理不買我的帳，怎么辦？

一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

1、倡導良好的文化氛圍

2、重新調整組織分工和部門職責

3、梳理部門職能模糊地帶

【互動】：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣管？管了以后都歸我管，怎么辦？

4、樹立共同的團隊目標

【腦力風暴】：什么原因導部門間合作的失敗？

5、召開跨門高效會議

會而有議；

議而有決；

決而有行；

行而有果。

【互動】：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

6、搭建跨部門溝通的渠道和橋梁

【分享】：要想做好跨部門溝通先要做部門內部溝通

7、如何推倒“部門墻”

8、建立完善的責任體系

9、建立強大的信息平臺

10、完善跨部門溝通管理制度

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標

【分享】：績效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

4、心態

5、風格

第四講：跨部門溝通中的實戰問題解決

一、屢次溝通沒有結果怎么辦？

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第五講：提升跨部門溝通的相關能力

一、部門經理如何產生自己的影響力

【互動】：作為一名部門經理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、時間管理的能力

四、將變化做成計劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當老師的能力

【實戰模擬】:將本部門的知識傳授給其他相關部門