【課程目標】

■建立學員面對問題時的正確心態與態度;

 ■提供系統的、整體的問題分析方式與解決架構;

 ■指導學員問題分析的有效技巧,提高決策質量;

 ■運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會,然后在事實基礎上審核可能的原因,避免因抓不住主要問題而浪費有效工作時間;

 ■掌握分析問題的思路、方式、方法;以積極態度尋找解決問題的方法,制定解決方案;

 ■掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧,以助培養遇事能舉一反三的能力;

 ■學會處理復雜問題原則性把握和理性思維,幫您從現象分析中發現關鍵的問題,確定關注焦點,確立優先順序,采取有效措施,設定優先順序;

 ■導入問題管理的觀念與實務流程,冀使學員完成培訓之后即能學以致用,解決問題.

【課程大綱】

 一、面對問題的心理建設

1、何謂問題

2、問題解決的要素

3、問題分析與解決

    ■處理問題的基本原則

    ■處理問題的基本動作

    ■處理問題的基本要領

4、問題存在的三大原因:

   ■責任不明

   ■狀況不明

   ■缺乏技術

5、失敗的問題解決歸因

   ■未明確定義問題,就妄下解決方案

   ■未分析現狀,就憑經驗下解決方案

   ■缺乏總體思考

■未明確訂立改善的目標與解決對策

   ■對于決策之執行成果未做追蹤確認

 二、問題意識與問題解決

1、問題分析與解決流程

 (1)方法、工具、理論

 (2)方針與價值

 (3)人員、組織、環境

 (4)問題狀況與問題環境

 (5)現象并不是問題

 (6)假設并不是結論

 (7)讓假設成為結論的唯一要素-證據

 (8)問題的型態

   ■發現型問題的特性與分析

   ■目標型問題的特性與分析

   ■發展型問題的特性與分析

   ■重要性問題的特性與分析

   ■急迫性問題的特性與分析

2、引導問題意識創造改善空間

3、培養觀察力發掘問題之所在

4、案例分析

三、現狀評估與問題確認

1、問題結構與組織結構

2、依據現實狀況之不滿找尋改善主題

3、如何運用5W2H描述問題

  ■模糊陳述

  ■差距陳述

  ■差距與原因陳述

4、如何掌握信息

5、如何將問題具體化

  ■將(問題)焦點屬性分類

6、(問題)的數據性分類

  ■認知(問題)的思維技巧即注意事項

7、腦力激蕩法如何運用

8、KJ法運用的原則與效用

9、管理常用圖表分析(數據表述法)

10、案例運用演練

四、問題原因分析與真因確認

1、問題冰山

2、問題原因的追根究底

3、問題的核心原因探究

4、問題分析的應用工具

  ■特性要因圖法

  ■關連圖法

  ■系統圖法

  ■問題樹法

5、真因確認的工具與方法

  ■排除法

 ■關連圖法

  ■柏拉圖法

  ■相關統計方法

  ■檢查表

6、全景案例運用演練

五、決策的選定與行動預估、執行、檢討

1、決策的工具運用

  ■水平思考與垂直思考差異

  ■決策矩陣法

  ■十等級法

  ■加權指數法

2、決策的可行性分析

3、決策的具體化

  ■擬定完整項目計劃之方法

  ■項目計劃進度與預算控管

  ■確定必要任務、職責及時限

4、決策潛伏問題的分析

5、預估行動將遇的障礙

6、建立問題分析與決策的良性循環

7、如何斷定決策實施成效

8、建立執行成效偏失防范機制

9、決策執行調整的方法

10、全景案例運用演練

七、解決問題的管理能力

1、解決問題的動力

2、計劃組織和控制

3、潛在問題分析

4、潛在問題分析步驟