l 你的能力體現在哪里？問題出現了，怎么辦?如何將問題消弭于萌芽狀態?

l 麥肯錫成世界上最成功的管理顧問公司之一，其問題解決的行動指南是什么?

l 豐田汽車超過通用汽車的秘密武器是什么?不只是依靠其獨特的生產方式TPS,關鍵在于其秘密武器——豐田TBP問題解決法。

課程收益

l 讓學員懂得正確面對問題并有效解決；

l 讓學員懂得解決問題的具體思路與方法。

課程大綱

前言

l 問題是改進的種子——正確地面對[問題]，能提升我們的能力。

l 方法永遠比問題多——大部份[問題]可透過不同途徑或方法得到處理。

l 問題背后總有機會——如果沒有問題，那一定有環節出錯了！

l 能力與解決問題是成正比的。

第一講、解決問題的基礎

1、什么是問題?

2、異常問題與改善問題；

3、正確面對問題；

4、實際問題解決時…

5、思路決定出路…

6、問題發生的三階段；

7、問題解決程序簡表；

8、解決問題的原則；

a) 信心：沒有解決不了的問題；

b) 習慣：經常考慮“如果有解決方案的話，那應該是什么”

c) 識別：分清現象和原因。

9、信息和數據是分析的基礎。

第二講、解決問題的思路

1、思維的枷鎖；

2、跳出從眾定勢與經驗定勢；

3、不同的枷鎖不同的鑰匙；

4、解決問題的誤區；

5、邏輯思維：A=B、B=C，A=C；

6、三現主義：到現場…看現物…了解現況；

7、解決問題思維與工具；

a) 逆向思維法；

b) 側向思維法；

c) 發散思維法；

d) V型思維法；

e) 頭腦風暴法；

f) 德爾菲法；

g) 六頂思考帽。

第三講、解決問題的步驟

1、問題定義——將異常現象收集證據并設定目標；

2、原因分析——發掘造成問題的原因并確認主要原因；

a) 5個為什么：

b) 魚骨圖法。

3、對策擬定——針對要因運用手法擬定重要對策并評估；

4、解決實施——運用行動計劃表落實行動進度；

a) PDCA循環；

b) 網絡圖

c) 甘特圖

5、效果確認——調查、統計以評估結果的有效性；

6、再發防止——針對問題根本原因制定明確的解決辦法；

a) 將問題消弭于萌芽狀態是解決問題的最理想方式；

b) 以標準化、模式化、防呆化思考方案。

第四講、解決問題能力升級

1、有效溝通——說對話辦對事；

2、注重執行——解決問題用結果說話；