課程背景：

面對(duì)“硝煙彌漫”的區(qū)域市場(chǎng)，您是否有一整套完善的開(kāi)發(fā)策略？ 市場(chǎng)渠道下沉，要求精細(xì)化規(guī)范化，經(jīng)銷(xiāo)商該怎么開(kāi)發(fā)？ 在誰(shuí)掌握了精細(xì)化渠道，誰(shuí)就掌握了未來(lái)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系該怎么管控？ 每月銷(xiāo)量上不去，經(jīng)銷(xiāo)商信心起不來(lái)；銷(xiāo)量上來(lái)了又不聽(tīng)話(huà)，該怎么辦？ 大多銷(xiāo)售經(jīng)理無(wú)法與客戶(hù)平等溝通，壓銷(xiāo)售任務(wù)方法笨拙，怎么辦？ 問(wèn)題不能快速有效解決，客戶(hù)怨聲四起，經(jīng)銷(xiāo)商該怎么維護(hù)？

課程目標(biāo)：

掌握區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，掌握經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備 掌握市場(chǎng)調(diào)研的方式和區(qū)域市場(chǎng)的規(guī)劃，掌握選擇經(jīng)銷(xiāo)商的六大標(biāo)準(zhǔn) 掌握有效溝通的藝術(shù)和方法，掌握判斷經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)劣的九個(gè)方面 掌握從客戶(hù)回答中整理客戶(hù)需求的技巧，掌握介紹產(chǎn)品塑造價(jià)值的策略 掌握如何以客戶(hù)為中心做好產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析，提煉一針見(jiàn)血的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) 掌握試水溫預(yù)留讓步空間，高效談判快速成交的方法 掌握成交前、中、后的談判策略，掌握?qǐng)?bào)價(jià)、議價(jià)、降價(jià)的策略 掌握經(jīng)銷(xiāo)商管理的策略，掌握經(jīng)銷(xiāo)商客情關(guān)系維護(hù)的方法

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

適合對(duì)象：區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)部人員

課程大綱

第一部分：區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)

一、區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商概述

1、經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)值與作用

2、建立以經(jīng)銷(xiāo)商為核心的銷(xiāo)售策略

二、企業(yè)需要什么樣的經(jīng)銷(xiāo)商？

1、經(jīng)銷(xiāo)商選擇的關(guān)鍵要素

2、經(jīng)銷(xiāo)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)

三、為什么總?cè)毕胍慕?jīng)銷(xiāo)商？

1、選擇經(jīng)銷(xiāo)商太浮躁，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)

2、缺乏管理與服務(wù)

四、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)管理的誤區(qū)

1、開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商就是占山頭

2、開(kāi)市場(chǎng)就是找大戶(hù)

第二部分:尋找選擇目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商

一、目標(biāo)客戶(hù)的定位與選擇

了解自己的需求

了解客戶(hù)的需求

二、約見(jiàn)與拜訪客戶(hù)的方法

接近客戶(hù)的主要方法

拜訪客戶(hù)的最佳時(shí)間

經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

1、大哥大2、中產(chǎn)階級(jí)3、潛力股4、散兵游勇

四、目前經(jīng)銷(xiāo)商的生存狀態(tài)分析

1、生意狀態(tài)2、心理狀態(tài)3、理想狀態(tài)

五、選擇經(jīng)銷(xiāo)商的六大標(biāo)準(zhǔn)

六、判斷經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)劣的九個(gè)方面

第三部分：目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商的有效溝通

一、如何快速建立信賴(lài)感

運(yùn)用微笑的力量

得體的服飾儀容，專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀

坐有坐相，站有站姿，給客戶(hù)信賴(lài)的感覺(jué)

同客戶(hù)一樣的“職業(yè)化”促進(jìn)信任感覺(jué)

快速建立信賴(lài)感的十二種方法

二、有效溝通的策略和方法

銷(xiāo)售溝通9大障礙及4大要素

銷(xiāo)售溝通的聽(tīng)說(shuō)看問(wèn)4種狀態(tài)的應(yīng)用

學(xué)會(huì)聽(tīng)，聽(tīng)關(guān)鍵，快速化解溝通障礙確保溝通順暢

銷(xiāo)售聆聽(tīng)的3個(gè)層面6個(gè)技巧

說(shuō)對(duì)話(huà)的目標(biāo)與4個(gè)原則5個(gè)基本法則

第四部分：了解真實(shí)需求介紹產(chǎn)品價(jià)值

一、了解客戶(hù)真實(shí)需求

建立信任才有真實(shí)的需求

馬斯洛需求理論的實(shí)際應(yīng)用

挖掘需求，引導(dǎo)決策，從客戶(hù)回答中整理客戶(hù)需求

滿(mǎn)足需求對(duì)接產(chǎn)品的SPIN顧問(wèn)式問(wèn)詢(xún)法

二、介紹產(chǎn)品塑造價(jià)值

接受、認(rèn)同和贊美

如何以客戶(hù)為中心做好產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析

產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處、證據(jù)對(duì)成單的影響

一針見(jiàn)血的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉

介紹產(chǎn)品塑造價(jià)值的FABE法

第五部分：高效談判快速成交

一、高效談判開(kāi)局技巧

摸底后談判開(kāi)局，了解并改變對(duì)方底線與期望

試水溫，預(yù)留讓步空間

二、如何創(chuàng)造雙贏談判

如何造勢(shì)，如何主導(dǎo)談判

提出成交請(qǐng)求的最佳時(shí)機(jī)

三、快速成交談判技巧

成交前、中、后的談判策略

價(jià)格談判技巧，率先報(bào)價(jià)與避免率先報(bào)價(jià)

議價(jià)：誰(shuí)先讓價(jià)誰(shuí)先死，要求對(duì)報(bào)價(jià)或立場(chǎng)作出反應(yīng)

如何報(bào)價(jià)？如何讓步？讓步次數(shù)與幅度

讓對(duì)方感覺(jué)他贏了，讓對(duì)方感覺(jué)他在掌控格局

第六部分：經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)與管理

一、經(jīng)銷(xiāo)商管理三步曲

1、布局和選擇2、引導(dǎo)和培養(yǎng)3、管理和控制

二、重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的管理與激勵(lì)

“名”與“利”一個(gè)都不能少，激勵(lì)優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商一把手的五個(gè)策略！

胡蘿卜加大棒/強(qiáng)壓/疏導(dǎo)

經(jīng)銷(xiāo)商跟定你的三個(gè)條件：①有錢(qián)賺②有東西學(xué)③有未來(lái)發(fā)展保障

“老油條”、“鱷魚(yú)型”經(jīng)銷(xiāo)商的三大“死穴”有效管控

案例分析：用視頻說(shuō)話(huà)，視頻分析如何管控經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？

三、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理的本質(zhì)

與經(jīng)銷(xiāo)商是一種什么樣的客戶(hù)關(guān)系？

案例探討：你的客戶(hù)關(guān)系怎樣？存在哪些問(wèn)題？為什么？

經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)抱怨、投訴的處理技巧

案例探討：如何處理投訴，處理投訴的底線和原則是什么？

第七部分：經(jīng)銷(xiāo)商客情關(guān)系管理

一、什么是客戶(hù)關(guān)系（CRM）

1、客戶(hù)關(guān)系的定義

2、對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的正確認(rèn)識(shí)

二、客戶(hù)關(guān)系的三大核心

1、信任2、安心3、價(jià)值

三、維系客戶(hù)忠誠(chéng)的六大關(guān)鍵

品牌（價(jià)值觀）、品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、方便、價(jià)值

四、從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系管理

1、沒(méi)有滿(mǎn)意就沒(méi)有真正的忠誠(chéng)

2、客戶(hù)滿(mǎn)意的五個(gè)層次

3、如何有效處長(zhǎng)客戶(hù)生命周期

五、良好的客戶(hù)服務(wù)建立忠誠(chéng)度

服務(wù)的重要性，為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意

不滿(mǎn)意的客戶(hù)擁有更多的“朋友”，顧客錯(cuò)了，就把“對(duì)”讓給他

顧客有充分的選擇權(quán)力，如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧

滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)理念

服務(wù)的基本語(yǔ)言技巧