課程背景

企業存在的價值和意義是為了“客戶”服務，營銷的目的在于： 

第一，要讓客戶知道我們，

第二，要讓客戶認識我們，

第三，要讓客戶認同和接受我們，

第四，我們要與客戶建立“健康長久的合作關系”，“讓支持我們的人越來越多，反對我們的人越來越少”。

課程目標

1、提升全員營銷意識。

2、全面注重客戶全過程的體驗感受。

3、掌握提升全員營銷意識的方法和工具。

課程大綱

一、全員營銷的背景及理念

1、起源

2、理念

二、概念、含義及解釋

1、全面營銷的概念

2、全面營銷的含義

l 人人營銷

l 事事營銷

l 時時營銷

l 處處營銷

l 內部營銷

l 外部營銷

3、全面營銷的解釋

l “營銷手段的整合性”管理

l 全體員工對4P、4C等因素的理念理解及行為配合、

l “營銷主體的整合性”管理

a對公司：以營銷部門為核心展開工作

b對部門：以營銷的理念來分配部門資源

c對員工：以營銷的思想來規劃工作

三、全員營銷在企業的意義

1、資源更合理的分配、降低成本

2、加強部門溝通，提升員工凝聚力

3、讓客戶得到更大的讓渡價值

4、提升企業形象、業界口碑

5、高效完成企業目標

討論 互動

四、全員營銷的內部實施建議

1、具有明確的方向，全員學習

2、員工各盡其責，增強客戶服務意識

3、加強部門間溝通，增強公司內部凝聚力

4、定期進行成果分享

案例 互動

五、立口碑，注重客戶體驗

1、讓客戶有贏的感覺

2、售后服務

3、保持與客戶的溝通

4、關心客戶的家人

5、幫客戶拓展事業

六、展現專業服務水平的標準規范

1、用有形的一面贏得客戶信任

2、接觸客戶時表達尊重的禮儀呈現

3、服務過程中展現專業性的行為

七、促進正面體驗的服務溝通

1、促進正面體驗的溝通話術表達

2、用語言重音與語氣來引導客戶

3、依據性格偏好選擇溝通方式

八、全員營銷未來的發展趨勢