【課程背景】

在達成公司整體目標的過程中，企業領導經常會發現：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關注本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職能交叉、資源的配置、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發生部門間無謂的沖突、推諉卸責，甚至幾個部門結成小團體來維護既得利益……內部運營效率不高，面對外部客戶時也會影響公司整體目標的達成……

【課程收益】

1. 分析挖掘主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；

2. 從心態方面確立各部門在公司層面的共同目標，運用雙贏思維解決問題；

3. 在組織層面確立服務鏈條，在流程基礎上解決職責界定問題；

4. 在溝通層面找到解決的方法，利用建設性的沖突破解桎梏；

5. 提升企業運作效率，增進企業的凝聚力，全面提升企業績效；

6. 增強學員自我改變的動力，及立即行動的意愿。

【課程對象】

企業管理者、主管、骨干員工

【課程時間】

2-3天，6小時/天

【內容大綱】

導入破冰：溝通游戲

第一單元：跨部門溝通的重要性

1、何為跨部門溝通

2、成功職業經理人的三大能力

3、新經濟時代的信任建立

4、對溝通能力的正確觀念與心態

第二單元：提升跨部門溝通協作中的思維意識

1、全局思考意識

1）何謂全局？

）建立系統思維：從全局角度看待問題

）升級問題視角：從更高一級的視角看待跨部門協作

2、積極主動意識：

1）積極的行為

2）由消極被動思維轉為積極主動思維的十個關鍵字

3、內向反思意識：

1）何謂內向思維：不要推卸責任找借口

2）從自身找原因才是成長的開始

4、敬業盡責意識

1）責任源自角色，有哪些角色？

2）為團隊負責

3）為公司負責

5、團隊共贏意識

1）何謂共贏，如何共贏？

2）建立內部服務意識

第三單元：跨部門溝通的要點與策略

1、尊重和欣賞

1）自我與自我滿足

2）人希望透過別人贊賞滿足自己

3）尊重人，欣賞人是溝通的秘訣

4）正確評價自己和別人

5）你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?

2、換位思考

1）沒有對錯

2）雙贏思維

3）換位思考

3、知己知彼

1）了解跨部門的運轉

2）調換崗位的重要性

4、有效跨部門溝通的五大策略

1）大局觀與雙贏思維

2）選擇適當的溝通方式

3）運用對方的思考邏輯

4）尊重他人的主導權

5）爭取高層的支持

情景劇場：部門之間的有效溝通

第四單元：企業跨部門溝通能力技巧

1、跨部門溝通說的技巧

1）溝通中“說”的三大要點

2）如何保證跨部門溝通的準確性

3）溝通中的語言藝術

4）如何使用封閉式問題和開放式問題

2、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧

1）誤會是如何產生的

2）積極聆聽的三大技巧

3）如何傾聽才能減少沖突

3、跨部門溝通技巧 “看”的技巧

1）溝通中的肢體語言

2）積極的肢體語言

3）消極的肢體語言

4）錯誤的肢體語言

情景劇場：部門之間的有效溝通

◎總結回顧：展示并講解