課程講師：賀蓓

課程時間：2天，6小時/天

課程類別：思維技術、通用管理、員工職業化、經理人核心能力

課程收益：

1、建立面對問題的積極態度和正確的問題意識；

2、理解問題解決對企業的價值，打造攻克難題的勇氣；

3、能夠有效識別問題的表象與本質，厘清真正問題，以對癥下藥；

4、不僅學會科學的問題分析與解決的流程和方法，而且能夠系統掌握在何種情境和階段使用恰當的工具，提高解決實際工作問題的能力；

5、學會借助團隊的集思廣益去分析和解決問題的方式及技巧；

6、激發學員的主動性，去挑戰和解決工作中的難題，為企業發展提出建議，最終有效提高企業的競爭力。

課程特色：

1．作為一門技能訓練課程，生動案例、典型范例、扎實的練習以及專設的實戰演練模塊確保學員能夠真正掌握實操工具的使用。

2．帶著企業實際業務問題進行練習，課堂上邊學習邊出成果。

3．富有沖擊力的體驗式游戲透過親身體驗、小組討論、講解引導創造開放的氛圍，激發學員的自主性，改善學員自身態度；同時緊密結合任務，在不必付出現實代價的情況下開展演練。

4.提供相關的解決問題的工具包和模板。

授課方式：知識及案例講解40%；實操練習及輔導40%；范例展示10%；主題游戲10%

課程材料：PPT

課程大綱：

導入：

小組討論：困擾您的問題是什么？

一、究竟什么是問題

1、對“問題”的常見誤區

1）“現象”與“問題” 的區別  

2）同一現象可以界定不同問題

2、問題的實質

1）目標的設定的四個原則

2）現狀的把握的“三現主義”

3、問題的類型及對策

二、面對問題的態度與思維方式

1、目標不變方法變

2、方法總比問題多

3.應避免的十大思維誤區

4 問題解決的基本構建模式：實現力， 思考力和創造力

三、問題分析與解決的步驟及工具

1、界定問題

1）現狀的把握

2）目標的確定

3）問題的描述

課堂練習：用4W2H或“查檢表”進行現狀的把握

用SMART定義理想狀態

2、分解問題

1）為何要分解

2)如何進行分解

分解原理：MECE

分解方法：時間，空間，參數等

分解的工具1：魚骨圖

分解的工具2：邏輯樹、問題樹

分解的工具3：矩陣圖

3）分解的應用

案例：銀行營業廳的案例

面包店的利潤改善案例

融資公司的案例

3、鎖定關鍵

A定量分析：帕累托圖

B定性分析：5WHY分析法

案例講解：邏輯樹分類的MECE原則

案例講解：用冰山法找出問題的根本原因

案例講解：用5Why法追問問題的根本原因

范例展示：人力資源管理邏輯樹

范例展示：帕累拖圖的應用

課堂練習：用頭腦風暴法找出“小組問題”可能的原因

課堂練習：用邏輯樹進行原因分類

課堂練習：繪制魚骨圖

課堂練習：選用恰當的方法將“小組問題” 的原因分類

課堂練習：選用恰當的方法找出“小組問題” 的根本原因

4、無中生有

思維：發撒和收斂的含義

方法1：頭腦風暴

方法2：六頂思考帽

課堂練習：用頭腦風暴解答現場的問題

課堂練習：用六頂思考帽解答現場的問題

5、百里挑一

1）決策的方法

2）影響決策的心理

3）群體決策的工具

a.絕對打分法

b.權重打分法

c權重后依然困難打分法

4)常見決策分析的程序

案例：倚天屠龍記

課堂練習：如何從拍腦袋決策到理性決策

6、重在執行

1）制定計劃步驟

2）可視化計劃的工具

3）計劃執行后的回顧

4）人物角色分工

5）計劃執行的工具1：甘特圖（升級前，升級后）

   人物角色分工的工具RACI

四、實戰演練工作坊—大型主題-現場主題分析

1、活動導入

2、規則說明

3、體驗及輔導

4、分享及講解

總結

1、制定你的行動計劃

2、課程要點回顧

3、“田字格”收獲分享