【課程背景】

企業的運營與發展就是一系列發現問題、分析問題和解決問題的過程。管理者發現不了問題就是最大的問題，原因分析不透徹就不會得到根本的解決。然而解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現來解決，一定需要一套可以復制的工作方法在組織內部得到良好的運用和推廣，才能有效的、系統的解決問題。許多管理者經常對以下問題感到困惑：

○ 如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？

○ 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？

○ 如何運用創新思維來分析和解決問題，并用有限的資源達到徹底的解決？

【培訓時間】1天

【培訓對象】中層管理干部

【培訓方式】講授、互動、視頻、案例、演練；

【培訓所需工具和設備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆

【課程特色】實戰、實用、實效 

通過理論講授、角色扮演、互動討論、情景演練、游戲活動等培訓方法，使學員能夠從培訓中得到深刻的領悟和有效地掌握培訓課程的相關知識和技能。
【課程收益】

○ 幫助學員在工作中發掘問題、查明原因、尋找對策、落實行動；

○ 厘清原因分析和解決問題的邏輯思路；

○ 掌握問題分析和解決的方法和步驟；

○ 幫助學員進行創新思維及能力的訓練。

【課程大綱】

第一章  管理者的管理思維轉變

1.1創新思維：創新管理才能勝任新時代的團隊管理

1.2問題思維：問題意識與管理改善——沒有更好，只有更好

1.3用人思維：先看下屬優點，再把握下屬缺點

1.4激勵思維：因人而異的激勵，充分調動下屬積極性

1.5教導思維：全身心地教導下屬，你能教導多少人，你就能領導多少人

分享：談談你對管理思維轉換的相關認知

第二章  管理者要勤于發掘問題

2.1什么是問題？

2.2問題的類型

2.3如何發現問題？

2.4如何描述問題？

2.5如何界定和評估問題？

案例分析：問題的優先級如何抉擇？

工具與應用：4W3H法、KJ法

第三章、管理者要善于原因分析

3.1列出可能的原因

3.2對原因進行分類

3.3找出真正原因

3.4找出關鍵性原因

3.5挖掘深層次根本原因

情景演練：請結合分析工具解讀原因分析的邏輯步驟

工具與應用：6W3H法、魚骨圖、邏輯樹、二八分析法、5Why法

第四章、管理者要精于解決問題

4.1解決問題的邏輯思路

4.1.1恢復原狀型問題的解決

4.1.2防范潛在型問題的解決

4.1.3追求理想型問題的解決

4.2樹立解決問題的信念

4.3解決問題的群體策略

4.4.1名義群體法

4.4.2德爾菲法

4.4.3團隊共創法

4.5解決問題的必備工具——PDCA循環

實例討論：結合實際工作的案例進行研討并提出解決方案

第五章、管理者要活用創新思維

5.1創新思維及能力的訓練

5.1.1發散思維

5.1.2逆行思維

5.1.3迭代思維

5.1.4轉換思維

5.1.5借鑒思維

案例分析：運用以上創新思維解決通道堵塞事件

5.2創新技法與應用

5.2.1頭腦風暴法

5.2.2設問創新法（5W2H）

5.2.3和田創新十二法

5.2.4創新思考——六頂思考帽

結尾：學員復盤，制定并提出改進計劃